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线上客户关系的维系和价值深挖。

卡一电商给企业客户的一封信

电商企业 信

     我是喻旭,“宁静致远”是我一直追求的,因为心里浮躁,尤其是当下的社会,当下的电商行业里,更是如此。于是,写作成了抚平浮躁的一种手段。也算是给自己一次次经历的总结。

    做电商很苦逼,那是一种逃避心态,我更加感觉是“整个线下零售的营销及服务过程在线上更有过之。”于是,要掌控的点太多,有动脑的,也有动手的,怎一个复杂了得啊!

     喻旭与很多企业老板接触,发现“电商就是快速赚钱的手段”这种思维仍然大量存在。不知是哪些培训机构或者会议营销机构给灌输的。是的,企业被忽悠了,更加容易和你签约,但后续呢?问题是,企业目前的实力能够快速承接网络赚钱法则吗?这些企业有“烧钱”的心里素质吗?没有的话,请谨慎触网。

     卡一电商在帮助企业做电商过程中,陆续发现一些问题。这些问题,无论是合作商还是企业自身可能都会遇到,这里我将一个客户的电商网站作为分析案例,这是一个女装类目的店铺,供参考。我以信的方式给到企业负责人。

 

首先,是电商观念问题:

1、电商的繁荣是表面的

     我们看到的往往是成功的天猫店铺,但那只是冰山一角,90%的天猫店是不赚钱的,也许不止如此,天猫不会告诉你真实数据。当下,电商的繁荣,只是表面,是国家工信部、各省市经贸、电商平台机构、服务机构、培训机构在共同做蛋糕和分蛋糕,我估计这3年内会上演一场2000年的网络泡沫,大批电商企业服务机构退出,电商风投机构退出。

2、电商快速赚钱是误导

     互联网用户习惯了“免费”策略,QQ、360、淘宝平台等,都是从免费做起,有了用户再赚钱,这是目前整个网名的消费习惯,认知习惯。网民也将这个习惯带到购物中,因此,网络购物就像一个折扣低价卖场,这就是现实。诸如纳纹服饰等品牌也赔本了3年,直到现在才盈利。简单说,两步走:

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客户价值的差异化

客户价值差异化

     7天的新年假期里,这里红包送,那里鱼肉吃,没有休息,没有停顿。接着又挤上高铁,辛苦的回到深圳,同样没有休息便来到公司。迎接的是很多双手,一个个利是,啪啪啪的发了出去。回忆过年,只恨时间太短,人情太多。留下的是咕咕油水,洒出的是鼓鼓红包。算下来,这个年胖了2斤,花了6000大元(还不包括爸妈的孝敬钱)。真是“年奴焦”哇

     哦,还有老妈今年要报孙子,今年任重道远啊!这里,努力2012!努力2012!努力2012!

     也恭祝2012,迷茫中的人们,能够脱离社会的浮躁,找到真实的自己,并一直追求下去。更重要是的是2012好心情,2012好身体!

     本次,主要说客户价值差异化问题。大多数公司都忽略了一个事实,对于这些公司,不同的客户,呈现出不同的价值,且这个价值的差异非常大,遵循着80/20原则。然而,这些公司同等对待每一个客户,他们没有把关键资源投入到有效益能够带来利润增长的客户身上,而是在低价值的边缘客户身上也花费了不少精力。

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