Category Archives: 平台体验

分析良好的平台体验所需具备的要素,如网站的色彩、布局、流程、内容及流程。

营销页面的策划心得(以招商基金为例)

匆匆忙忙又过了一周。“天猫加入电商价格大战”、“百度联合长虹做手机”、“360要做特供机”还有“菲律宾全国游行反华示威”。这是个充满无限可能,有不太平的时代。到处充满机会,而又布满荆棘。往前看往前走,至少你还有机会!学习“海贼王的路飞”,坚持理想,尽管往前冲!

     回顾这周工作,主要是:1、云南电信的渠道规划,“充值缴费”、“合约计划手机”以及“宽带提速”等功能产品的网上推广规划;2、深交所首页改版,客户觉得现有版本不够生动;3、招商基金的“易管家”服务产品的营销页策划。

     这里主要介绍下招商基金“易管家”策划工作,也是对自己知识的一个沉淀吧。整个营销页面制作分为6个步骤。

第一步:调查研究

客户给到我“易管家”的时候,我问自己:

1、商品相关属性:他是什么?他有什么作用?他为消费者带来什么价值?

2、消费者(使用“易管家”的人)他们最关注什么?

3、客户(招商基金)相关属性:客户的期望是什么?

我通过,与客户沟通,以及自己亲身操作,我得出结论:

1、商品属性:“易管家”是一个资金账户,账户里的资金可以产生高于活期和3个月定期存款的收益,同时,还具备转账功能(转账到相关卡,用来缴纳水电、保险、话费等),以及投资招商旗下基金债券等功能。

2、消费者最关注的事情,这个我们有市场调查,只是凭直觉得出结论,根据重要性,从高到底划分:收益、收益查询、账户余额、账户支出查询、设置提现、设置转账、设置投资、历史操作记录、转账现状

3、客户期望设计一个营销页面为其带来更多的“易管家”客户,即新增用户。

Continue reading

从5个方面考虑网上零售运营

企业开展网上销售时候,在运营层面,需要考虑到“销售渠道”、“服务体验”、“品牌价值”、“客户管理”、“商业智能”5个关键要素。具体如下:

销售渠道:

1、充分利用第三方B2C渠道,加大网络用户群体的覆盖。如淘宝、QQ商城等。也可根据企业战略要求,发展网络代销商或者经销商,让商品快速渗透。

2、加盟商订单转移。比如:代销模式,加盟商负责销售,传送订单,由厂家直接发货,提取代理佣金;经销模式,直接在厂家以某价格拿货,网上销售,赚取差价;

3、利益共享模式,解决渠道间的冲突。很多模式都在尝试,如:商品种类区分,打造定制网上专销网品;品牌的区分:在网上使用另外品牌销售;根据分销商的销售优势,利用利益引导不同销售商差异经营;制定网上销售的标准(装修、商品、价位、服务等),统一网上销售对外的一致性性,也避免恶性竞争。

4、终端的补货申请:处理分销渠道的补货申请。

5、整合服务会员的销售管理。通过传统渠道或者网上渠道发展的会员,如何在不渠道间享受标准化待遇。

 

服务体验:

1、有吸引力的产品和价格。这个是消费者购买的首要考虑。

2、简单易用的商品搜索和选择,不用逆用户的网络习惯行为来设计,让用户找,让用户等,让用户烦。

3、直观友好的网站页面,设计符合阅读对象的特点。(色彩、布局、功能、内容、流程上)

4、订单处理的过程提醒和服务互动。让用户知道自己在哪,将去向何处,为用户提供疑难解答,打消阻碍用户购买的障碍。

5、安全便捷的支付方式。

  Continue reading

卡一电商:经营网店一定要知道的健康指标

     问太太,她最喜欢的一句话,她说道“人定胜天”,的确,不相信命运,相信和命运抗争是快乐的,追求自己的目标是幸福的。如果你想幸福,那么,你要做的第一步就是,找到自己真正想做的事情,然后追求下去。

     进入主题:

     开展网络营销,我们经常需要一些指标来衡量好与坏。就像温度计用来测量人来体温,知道发烧没有。有些指标,我们都会听过,如销量、收入、利润率、库存周转时间等等。但,我们除了关注最终的效果指标,还需要对整个销售过程,用指标来监控。现在,我就来列举几个用得比较多的,给大家参考。

 

一、销售毛利率的计算

 

意义:反应企业销售收入的收益水平。如果经营一家网店,则可以看到店铺商品的收益情况,告诉你你的店铺的盈利趋势。
公式:销售毛利率 =(销售收入—销售成本)/ 销售收入
“销售毛利率”是指毛利占销售收入的百分比,也简称为“毛利率”。 Continue reading

传统企业发展电子商务的7个路径(下)

     上周五(2月24日),在深圳电子商务服务中心组织下,参加了《深圳市电子商务大讲堂第14期——母婴玩具行业电子商务发展论坛”》,聊到了母婴行业的电商发展趋势和运营方法。请到了天猫商城、聚划算、皮皮熊,代运营公司等专业人员一同交流经验。在下篇文中,我会将会议纪要和大家分享。

     继续上一节话题,在《传统企业发展电子商务的7个路径(上)》中提到了企业进入电子商务领域,需要:战略、结构、系统机制、人才、文化、技能和高级目标7个方面的因素。本文简单介绍下每个因素:

1、战略

网络营销在影响和支持组织战略中的贡献,以及具体的实施方法。

  • 年度规划: 电子商务可看作是企业发展商务的另一个渠道。企业不能因为看到行业其他企业在做而做,也不能因为做这个有面子而做,而因实实在在当作一件长远的事情来规划,投入一定的资源和精力。
  • 营销战略和方法 :前面介绍过,企业电子商务的战略必须与公司的整体战略相配合。不同的企业所处的战略层次有所不同:   

     (1)战略在初级阶段是“有限的网络渠道未成为经营规划的一部分。虽然有一定的网站分析,但分析得出的结果,公司无法配置对应资源采取相应行动。”——说白了,公司不重视,老板还处在观望阶段。

     (2)最理想的电商战略应该“多渠道整合推进线上渠道和企业的其他渠道形成良好的互动,线上渠道有很好的财务贡献,进而公司给予了更多的资源配置,和渠道优化支持。” ——这里电子商务已经成为公司整理战略的重要一环。

Continue reading

网站用户体验测评案例

用户体验    昨天在酷派和研究生时期的同学打篮球,打了一下午,小手指头受伤,不过体力不错,发挥还行,找回了大学时期打篮球的自信啦。“生命在于运动”啊!

     下面开始正文,我对网站用户体验测评进行过介绍,见文章《基金行业网站用户体验分析》,文章针对基金行业,介绍了测评模型的搭建方法和步骤,简要介绍了模型的测评指标。本部分将会对测评指标进行公布,并以“民生加银基金”为案例进行实证分析。

 

 

模型回顾

     模型考量10个面,接触容易度——“接触机会”“搜索导入”,网站给人的信任度“资质信任”、网站清楚的表达价值主张,帮助用户快速定位——“网站架构”“网站界面”“网站功能”,让用户在线购买——“交易流程”“购买劝说”,网站互动性、社群能力——“分享推荐”“持续推荐”。如下图: Continue reading

“社群营销”成为网络营销的亮点

网络社群营销     是什么影响你的购买决定呢?是某个公司的广告,还是某个在线社群的言论?我个人倾向于后者。不知不觉中,我们已经更加社群化,我们已经不是一个人在战斗啦。以下,我便将近期的读书《互联网营销的本质:点亮社群》与大家分享。

     好好的回忆下,过去,人们喜欢聚集在某个地方分享信息、联络感情。例如:英国的酒馆、美国的城镇广场和中国的茶馆。这个特性在数字化的今天仍然存在,今天我们面对的是一个会在内部共享信息、行动迅速、桀骜不驯的社群。这个社群的成员你我相互联系,共同组成了一个鲜活的有机体,而“血管”里流着的,就是信息的血液。

     信息化改变了我们传统的购物方式,因为他们能够直接影响大众的声音。我们在购物时候会选择先了解使用过的人的评价,这也使得现在的网上购物不像是个体购物,而是一个社群购物。完成购物后,我们也会将自己对产品的看法公布到网上,供他人参考。“一个消费者的声音能瞬间发展一个社群。”以至于现在,消费者对话的速度和幅面成了改变市场的主要因素。

Continue reading

市场细分的关键指标搭建(以B2B为例)

电子商务市场细分     无论是开展网络营销还是传统营销,我们都不能避免的一个重要环节是——市场细分。而市场细分对于很多人来说都充满了难度。尤其是细分指标设定,缺少系统的设定方法。以及指标测量,因为市场数据平时没有积累,也缺少寻找数据的方法。这节主要解决的是指标设定方法。

     市场细分的概念始于20世纪50年代中期,由美国市场营销学家温德尔.斯密(Wendell R.Smith)提出的,又称为“市场区隔”,是营销者通过市场调研、根据消费者对商品的不同欲望和需求、不同的购买行为与购买习惯、把消费者整体市场划分为具有类似性的若干不同的购买群体——子市场,是企业可以从中认定其目标市场的过程和策略。整个市场营销发展分为3个阶段:

  • 大量营销阶段:针对所有客户,大量生产、分销和促销。规模化,让成本和价格达到最低。
  • 产品差异化阶段:认为客户有不同的品味,因而生产出不同款式、质量的产品,给客户多种选择,但这个阶段仍没有细分客户。
  • 目标市场营销阶段:卖方首先要辨认出主要的细分市场,然后从中确定一个或几个作为目标市场,进而根据市场的特点人群偏好来制定营销计划(产品、价格、分销和促销)。

     针对市场细分,您可能会关注:这市场有多大?这个市场适合不适合我的企业?这个市场有哪些竞争对手,我们和他们相比如何?
Continue reading

网站首页布局方法

     网站首页该放点什么,这些内容该如何布局,首页左边重要还是右边重要。我想很多人都会遇到这个问题。即使,一个简单的图片放在左边和放在右边,对网站的转化率有影响,因此,我们需要一套方法来设计自己网站布局。

专家是如何说的?

     网站布局的原理也是基于用户体验,在《结网:互联网产品经理改变世界》一书中,作者王坚提到:

  • 用户体验三要素:别让我等!别让我想!别让我烦!
  • 缩短完成路径就是帮用户偷懒 这里说明,需要快速将有用信息呈现给用户。Google做过一个尝试,揭示:页面显示10条搜索结果,载入要0.4秒,而页面显现30条搜索结果,载入要0.9秒,后者30条搜索结果的页面应用,使得Google总的流量和收入削减了20%。可见,不要让用户等待有多么重要。

  Continue reading