打造极致体验的方法论(上篇)

极致体验我是喻旭,花名是卡一先生。
今天说的是极致体验。最近炒得很热,所以,我想就这个话题跟小伙伴们做个探讨。这个话题有点大,所以,我准备分两个篇幅来讲。本次向说极致体验的突破点,如何驾驭极致体验。中间会给到大家一些方法和工具。下篇幅,会告诉大家如何在企业内部通过沙盘演练,来构建极致体验。
那我们就进入今天的主题,说道 “极致体验”,雷军提到“专注、极致、口碑、快”,前面说的专注和极致,就是说产品或服务的体验问题。
周鸿祎“今天的消费者,话语权越来越大,产品做得好不好,体验做得好不好,成了成功的关键。”,这个说的意思是:现在网络产品信息更加透明,用户选择权利越来越大,同时社交化媒体的发展,能将好的产品迅速成为口碑,传播开去。当然,如果你的产品有问题,体验不好,负面口碑的效应也是非常可怕的。

互联网上的大咖们还表达了类似观点,“先用极致体验构建产品,积累用户,有了用户商业模式也就出来啦。”大家想想,腾讯的免费的QQ聊天,360的免费杀毒软件,尤其是360的杀毒和360安全卫士,为了用户体验连产品广告都不打。也就是用户体验先行于商业模式,当然,这句话不是那么绝对,但也进一步告诉我们要以用户为对象,以产品和服务为根本,是极其重要的。

最近,在微博微信上又传开了一个极致体验,出了个“叫个鸭子”的外卖,鸭血粉丝们主要是在微信上“叫鸭”,30个人的团队每天卖出7、80只鸭,整个团队顶着没节操的名字,满北京城地送鸭上门,就是这样一个模式,现在估值5000万。他们的外卖也就7、8个跟鸭子有关的菜,价格还不便宜,去到128元-288元。大家肯定奇怪了,是什么让这样一个品牌迅速走红呢?他们有什么不同呢?
这里呢?我再多说说,:
1、配送小哥以帅为标准,堪称“鸭王”,
2、穿着潮流T恤印着“鸭子走了”“就你丫跑得快”、
3、开着宝马mini、奔驰“二奶车”,还戴着拉风的Google glass眼镜,一路上赚足人气。
4、菜单上,有单飞,有双飞菜单名,
5、品牌包装上高端大气上档次,并在特制包装盒、包装袋及产品套餐设计上都留有一些印象小创意,如特意选择硕大的双黄蛋做土豪蛋,为每份套餐配送一块“小黄鸭”香皂等。
6、运营中还有“鸭寨夫人选美”大赛,在整个细节中都贯穿了“叫鸭“文化。
7、流程如下:加微信服务号,手机下单,客服小姐打来电话确定订单及地址等信息;配送小哥半小时内送鸭上门。
那么,现在大家觉得有什么不同了吗?

在粉丝经济里,提到两个核心原则:专注用户价值、构建极致体验。

什么叫专注用户价值呢?你的产品到底想给用户带来什么好处,比如“叫个鸭子”,你绝非是因为鸭子味道而选他,那么是什么让粉丝来选这只鸭子的呢?这里,我提供一个价值 Continue reading

从《平台战略》所想

精益创业10月21日,北京的天仍然是雾霾,初中就学过,雾、烟、灰的关系,这样看,应该叫“烟霾”或者“灰霾”才更加贴切。

搭自己平台是很多企业所考虑的,可以摆脱第三方平台束缚,很多企业在其上投入巨资,至今亏损,没有考虑客户深度价值、竞争关系和流程成本的问题。这里,我的建议是务实,不要上来就说平台,而应该专注产品,先专注用户,专注价值,这里可以参考周鸿祎的《互联网方法论》(观点做节选,供参考)。当然如果你有钱,不怕烧,那也没人阻拦。这里,引入《平台战略》一书,节选重要内容。作参考。

产业价值链重组——从单边到多边

平台产业与传统产业的不同在于塑造了全新的产业模式。传统出版业模式是单向直线式的。见下图:


而网络出版平台的诞生,弯曲了传统产业价值链,原本处于传统产业链两端的作者群和读者群,直接与对方接触。创意源头与广大的读者市场直接互动,多样化的供给正巧与多样化的需求匹配起来。除此,边写作边交流,作者可以根据读者反馈确定内容走向,读者也可以分享阅读体验和感想。

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互联网方法论

精益创业北京雾霾天,但是仍然举办了马拉松比赛,上万人参加比赛,扮成悟空的,超人的,多少人能跑下来是其次,关键是人们的参与感,还有这种创新的精神,我们需要更多这样的一个平台,尤其是线下,能做这样事情的也是政府和大型企业。

OK,废话不说,把最近从周鸿祎一书《互联网方法论》中节选观点,供参考。

顺应互联网趋势,生

  • 在互联网里干,做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底。
  • 做产品做营销要与众不同。我觉得一定要和别人做得不太一样,甚至有时候要和别人做得不太一样,甚至有时候要反着来,而不是随大流。
  • 迎合趋势:找到趋势,去迎合。早点的话,猪都能飞上天。趋势一旦爆发,就不会是一种线性的发展。他会积蓄力量于无形,最后突然爆发出雪崩效应。孙子兵法也有这句“激水之疾,至于漂石者,势也;鸷鸟之疾,至于毁折者,节也。”
  • 互联网已经干掉了很多行业。它是一个价值的创造者,但他首先是一个价值的毁灭者,它在毁灭很多传统的商业模式,谁离互联网最近,互联网就先毁灭谁。在毁灭的同时,再去建立新的商业模式。

互联网基因

没有任何历史包袱,它从出生开始,全部基因都是新的,它的产品一开始就是面向云的,是互联网化的。他的营销师互联网化的,创造出“督导委会”这样的粉丝文化,让用户参与到产品的开发和设计中来,让用户帮助360持续完善产品。

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看孙子兵法的电商笔记

精益创业看看古书,还是能对现在电商有所启发,摘抄了点《孙子兵法》的经典句子,留作启发。

孙子曰:兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。

对个人:存亡之道,是决定未来方向的每次抉择,需要慎重考虑;
对企业:制定企业的发展分方向、宏观战略,也要慎重,注意信息的收集、分析和整理。

故经之以五事,较之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。道者,令民与上同意也,故可以与之死与之生,而不畏危。天者,阴阳、寒暑、时制也。地者
,远近、险易、广狭、死生也。将者,智、信、仁、勇、严也。法者,曲制、官道、主用也。

从5个方面分析研究,比较与竞争对手的条件,了解他的情况。5个方面是:价值观/目标是否统一、宏观形势是否有利(PESTE+行业集中度)、是否有竞争能力(5力模型)、好的领导人、团队的规章制度。 当领导的要有智慧、惩罚分明、爱自己团队坦诚些、敢于竞争开拓、严格执行各项标准。同时,团队要各项产品销售规划、公司管理规划和各项资源(人、财、物)各项管理制度。

故较之以计,而索其情。曰:主孰有道,将诉有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜负矣。

战略要素“五事七计”,人的要素、物的要素、7项成功要素,人占了6项,事情的成功,应以人为本,胜在人和而不在人众。 Continue reading