舌尖上的粉丝

粉丝,如果你是吃货,你会先想到吃到嘴里的那种,尤其是我,幼时上学前来上一碗母亲做的瘦肉粉丝,实在美滋滋,估计很多人都有自己的食物记忆。当然,如果你是互联网人,听到粉丝这个词,你会把他联想成对某个产品喜欢甚至崇拜的群体。其实,两种粉丝,虽然一个是用来吃的,一个是消费群体,但也有相似之处,那就是需要:鉴、煮、尝。

鉴:

鉴别粉丝,你就要知道什么才是真正的粉丝。这几个词,你能分辨他们的差别吗?用户、客户、会员、粉丝。你是不是快疯掉了?一边,有些人花大钱给微博微信拉新,花大钱刺激粉丝活跃,还有些人,搞什么粉丝见面交流会,来的“粉丝”有机会拿到大奖,结果当天人气爆棚,他们表象上看粉丝如此多,如此活跃。而另一边,有刘德华的粉丝,辍学追星的,甚至家破人亡的。苹果的粉丝,整夜排队,只为抢首发。你会发现,前者是企业向“粉丝”下跪,而后者是粉丝向企业下跪。现在你是否感觉到他们的不同。

     回答用户、客户、会员、粉丝有一个清晰的划分界限——利益关系。

  • 客户、会员是物质利益,他们是产生了购买行为的一批人,仅仅是认同产品的功能使用而已;
  • 粉丝则是情感层面利益,他们超越了产品的认同,与产品背后的价值观、逼格体验、态度、人生观产生共鸣。

试问,精神层面的粘性,岂是一般竞争对手能够逾越的。(而“用户”,我认同周鸿祎的说法,定义他们为未付费的使用者,这个在免费时代下,经常见到,如QQ用户,360用户。积累大量的用户,是为了产生客户。)

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