自媒体矩阵

本文我们来谈谈如何哪些媒体平台可以作为装粉丝的碗。这个碗的特点和类型,尤其基于微信的公号、微信群、个人号、朋友圈之间如何搭建这个阵地。这次课程您将会掌握好的阵地具备的5大特点,以及学会搭建自己的阵地。

在上一文《新媒体矩阵》中,我们说新媒体矩阵的3大类型,垂直型、口碑型和声量型。这里呢,喻叫兽用更详细的图把这3大类型展现给大家了。新媒体矩阵

垂直型,更多是以建立信任背书为目的,快速找到第一批用户。这里的客户群体相对精准,比如我们借用微信的社群、公号、千人前面的头条,一点资讯、通过搜索直达精准用户的视频音频内容平台;口碑型:借助关键意见领袖帮助发出声音,如:专家、网红、意见领袖以及脑残粉。声量型,更多偏向传统媒体。如户外硬广等。但,这和我们今天要说的“装粉丝的碗”有很大不同。前面3个媒体类型只是帮助我们吸引粉丝,那么,吸引来粉丝装到哪里去呢?这就是我们今天要聊的内容。

去年喻叫兽接了一个项目,某机场贵宾厅的项目。机场贵宾厅,就是招待贵宾客户的场地,为贵宾提供快捷登机、休息,非常高档豪华。这个贵宾厅是归机场所有,而不是航空公司。本来还好好的,可以国家在2012年底提出了8项规定,反对浪费,提倡节约。于是,贵宾厅被视作了奢侈消费,很多机场的入驻公司,比如:移动、电信、联通,四大银行,纷纷退出,退出的同时,也带走了大量的会员客户。这一走啊,问题来了。机场的贵宾服务场地和服务人员大量闲置,客户有没有了来源。怎么办?叫兽和他们沟通的时候啊,诧异为什么经营了10多年就没有把客户资料留下来呢?原来他们的以往定位为“场地化经营”,压根就没想着去经营用户。用户都是电信运营商和银行这类渠道带来的,而且业务非常稳健。这么一下子,渠道都退出了,可怎么是好?

喻叫兽帮他们梳理,其实一个核心关键之一就是,没有去建立留存用户的阵地。客户都留存在渠道了,而没有通过阵地经营的思维,将客户转化为他们的“直接客户”。他们听明白了,哦,维护客户,我必须要有一个维护的阵地,方便随时与客户交流沟通。好的,问题来了,机场贵宾厅,离客户远,怎么去维护呢?不能没事让客户往机场跑吧。而且,贵宾服务的内容也很单一,无外乎就是提供休息和登机的通道。日常维护客户也没有好的内容啊。这里呢?喻叫兽给他们机场策划的内容定义为:用户基本服务、用户社交服务、用户成长服务和用户兴趣服务。这不是本次主题,我也就不展开了。关键是,这些内容在哪些阵地上去交付呢?看来机场贵宾厅,不是一个好的价值交付阵地,因为距离远,沟通也不方面。于是,问题来了,我们利用垂直、口碑、声量告诉了客户我们的价值内容,但选择怎样的阵地来交付价值内容呢?我先把结果告诉大家,再来说说怎么做。结果是:基本服务我们选择的阵地是:贵宾厅、公众号、个人号、市区的服务俱乐部。社交场景,选择的是微信群和市区俱乐部;兴趣场景,选择的是贵宾厅、和市区俱乐部。怎么做呢?如何选择自媒体

这里,我们必须要知道好的阵地,必须遵循的5点原则。
第一点原则叫做:简易连接,用户能够简单的接触到这个阵地,目前手机端的应用是最方便的连接手段,比如:微信公号、微信个人号,几乎人手都有,客户想要找到到你也方便,一个二维码,扫一扫就可以快速让用户进入你的阵地里。这点,机场贵宾厅可就没有微信方便了。
第二点原则叫做:随时互动,通过公号和个号,客户可以随时找到你,有问题直接通过微信联系你。机场贵宾厅,在随时互动方面,肯定弱于微信了,除非本人去到贵宾厅。
第三点原则叫做:深度的服务,也就是这个阵地可以承载客户的内容交付。把你承诺给客户的价值,借用这个阵地去完成。我想啊,微信这方面明显就比机场贵宾厅弱很多了。
第四点原则叫做:便捷的交易。交易也就是整个支付过程,最好线上线下阵地能够联动实现互通。
第五点原则叫做:数据化跟踪。因为数据是企业的核心资产,公司未来的经营,都是数据的经营。数据能帮我洞察用户,实现精准销售和运营,进而带动公司利润。想要实现数据化,收集用户所有的行为数据,便需要借助IT信息化能力。所以,这个阵地必须要和IT相关。微信/APP/智能硬件的线下场景布置,将能够完成这个功能。

和这5原则相关的阵地都有哪些呢?想一想啊,包括你的自媒体,如:公众号、今日头条、喜马拉雅的个人主页、微信个人号、微信朋友圈、论坛、APP、官网等等,当然,如果你还有线下店,那么线下店也是你的“装粉丝的碗”。

好了,讲了这些,我们用一张清晰的图来对比下,机场贵宾厅该如何选择阵地。
我们把机场贵宾厅的阵地定义为:线下贵宾厅、微信公众号、微信群、个人号、APP、微博、独立网站、以及市区俱乐部。线下贵宾厅,用户连接弱,连接便利性不足,但深度服务能力极强。公众号和个人号,连接用户方便、随时能够与用户互动,服务深度只能算中等。微信群呢,连接能力强,扫码或者拉人都能快速连接客户,互动性不用说了,但服务一般,因为受众太多,难以点对点服务。APP呢,用户使用习惯好,但连接门槛有点高。因为数据表明,当前手机用户装载APP的数量呈现逐年下降的趋势。同时,微信想作为终极入口,打造小程序,目的也在取代APP。尤其是那些一个月使用不到1/2次的APP,用户卸载意愿强。微博在连接客户方面表现很好,也就是传播能力OK,但互动能力弱于微信,服务承载能力也相对弱。所以,微博更多定义为传播载体。在对外发布信息,吸引客户关注方面有很好的作用。好的,就先简单对比这几个吧。通过这个对比,你就该不难理解,为什么机场贵宾的阵地选择,在基本服务、成长场景、兴趣场景方面如此布局阵地功能了。

但是,微信就真的适合所有人,作为服务阵地吗?这里我要提醒大家一点,就是“要客户导向”,如果你服务的客户是00后,你就要小心了,有数据表明:32%的00后,认为微信是大人用户,还有30%的00后认为电脑聊微信不方便,聊天记录不同步,29%的00户觉得朋友圈的阿姨妈妈刷屏很烦。这些都是00后不太爱玩微信的原因。再说喻叫兽,因为我做的是策划咨询服务,服务的大多是50多岁的老板,微信里的朋友圈刷屏这招也不管用。谈生意,老板们还是倾向在线下,边喝茶边聊。如果,我天天把策划咨询容易意不说,还容易被人拉黑。所以啊,选择你的阵地一定要“客户导向”。

这里喻叫兽要强调下“个人号”,个人号的威力远比你想象的强,尤其是我们这种做服务的行业。客户不会太多,比如:医疗美容、教育服务、金融服务等等。使用个人号就非常好。个人号比公众号有更强的互动能力,他给你发条信息,你能够不看吗?他还能发朋友圈,还能转发公司活动。非常方便。另外啊,个人号背后有“人格力”做背书。什么叫“人格力”,喻叫兽在本栏目第二课“玩转新媒体的3个关键能力”里有介绍。也就是企业要有自己的IP精神,这个精神,通过个人号去传递,将更有效。试想下,您是愿意和一个冷冰冰的企业打交道,还是热情有温度的服务人员打交道呢?为什么销售人员离职,会带走一批客户呢?都是因为客户更加信任有人力魅力的人。那么,个人号,就充当了“人”这个角色。您可能又要问了,让个人号去沉底粉丝,那么,运营个人号的员工离职了怎么办呢?最直接有效的是,个人号,用公司的手机注册,员工离职,个人号还是保留在公司里,粉丝自然也不会跑。当然,如果公司搭建的是一个创业合伙制的平台,,个人号归属个人员工也可以,这样更加激励员工创业的激情,尤其适用95后。这个决定老板是官僚集中制管理公司,还是民主平等方式管理公司了。互联网时代,更加适合后者。

经营个人号应该是企业的战略:人就是店一个微信号就是一家店。这个微信号的角色是一个人,人就是店。这个人身份、使命、价值观、性格等通过这个微信号的头像、名字、签名、朋友圈及他的朋友们是谁来确定。微信号的角色能量大、链接越多、价值越大。个人号是管理公司客户资产的。解决一个微信号的流量、转化、复购、转介绍是研究怎样做一个受欢迎的人,这就是选择“个人号”作为阵地的核心原因。自媒体矩阵图

最后呢,我再用一张图,给大家看看阵地之间的关系。这是喻叫兽在2015年做过的一个母婴产品的项目。当时我们借助:虚拟货架、特卖会、微商、吸粉神器、天猫、内容活动等多种手段帮助吸粉,然后沉淀到了个人号和公司服务号。个人号作为用户服务和互动的阵地。做一些客户问候、客户关怀、优惠发布,维系关系,促进销售用的。同时借助个人号朋友圈去影响客户。服务号,更多向一个品牌型官方,做品牌互动,介绍企业资质,产品信息、增进品牌信任作用。有点要强调,阵地也能够裂变,也就是通过活动策划,鼓励客户去他的朋友圈或者个人号推送优惠信息,进一步影响客户的客户,这就是阵地的裂变。公司的个人号去影响客户的个人号,客户的个人号进一步去影响客户的朋友的个人号。号与号,圈与圈,层层裂变。而最后,最终客户为了获得优惠,又关注公司的服务号和公司的个人号,增加了关注量,形成了闭环。

好的,喻叫兽今天主要分享了装载粉丝的“碗”,告诉大家选择碗必须要遵循“简易连接”、“随时互动”、“深度服务”、“便捷交易”、“数据化跟踪”这5大原则。您学到了多少呢?欢迎和我交流。歪闹工坊