新零售的线上与线下的互通有哪些?

众所周知,新零售强调“线上与线下流量的互通”,那么,流量的互通形式都有哪些?是什么关键工具实现了流量互通呢?

围绕这个问题,本次我将分享4种流量互通模式以及两个互通工具。

流量互通,第一种:以线下流量为主

早期的零售业主要依靠线下流量,当前这类业态,正遭遇困难,如:沃尔玛。为了与亚马逊等在线零售巨头竞争,沃尔玛也曾试图获得网上竞争力,斥10亿美元巨资投入电商,在中国曾收购1号店等,但均未取得成功。当前,正遭遇转型之痛的沃尔玛,2016年初对外宣布将在全球范围内关闭269家店铺。

另外,欧洲第一大零售商家乐福也正遭遇困难,于1995年引入中国,在短短几年间就开了上百家店,每到一地都火爆到不行。而就在2018年8月,家乐福败走中国,卖身腾讯,退出中国市场,法国总部裁员2000人,此后他们将会把重心转向“电子商务”,而紧跟着2个月后,曾经为全球最大的百货零售商,美国希尔斯申请破产,官方说法是:无法跟上用户的消费习惯,这里的消费习惯指的是线上消费,希尔斯没能紧跟电子商务大潮,落后于时代而被淘汰。

可以看到,以线下流量为主的业态正遭遇巨大挑战。

第二种:以线上流量为主

2003年-2013年,以淘宝、天猫、京东为典型的网络卖货平台,借助网络流量红利,快速发展,此时平台主要依靠“流量分发机制”获得收入,平台商家主要精力放在 “流量经营”上,这个时期,商家们的重点在:

研究:“搜索引擎的喜好”,以获得更多流量,比如:选取关键词、关键词排名,关键词出价;

研究“反作弊机制”,比如:刷单、刷好评,如何不被抓到;

研究“转化漏斗”,如图片点击率、商品转化率、跳失率等问题。

此时,商家重点在“商品和流量经营”,而非“用户经营”。

这是典型的纯线上电商平台玩法。

第三种,线上为线下导流

2010年开始,以服务模式为主的O2O模式开始发力,团购产生于当时,并爆发了百团大战。如:美团,通过在线APP,汇聚人流,为线下服务类商家导流。O2O模式覆盖餐饮、电影、洗车、洗衣、按摩、保洁类。

这是典型的线上为线下导流的模式。

第四种:线上线下流量融合

我们已经难以界定线下还是线上,变得 “无感”。典型的摩拜单车,“找车”时候,你会打开APP寻找附近的车辆,定位车辆扫描开锁,然后骑走,这是从线上到线下。而,线下骑车到达目的地,停车锁车,线上自动扣款,场景又从线下转到线上。

新零售提倡第四种模式,即:线上线下流量的融合。不仅实现双向导流,打破了流量的天花板,更加实现了用户的数据收集,为商家建立用户的数据资产打下基础。

所以,流量互通主要有以上4种模式:纯线下流量、纯线上流量、线上导向线下、以及线上线下融合。

那么,是什么关键工具促成了线上与线下场景切换呢?一个是二维码,在物理世界大量铺设二维码,通过手机扫描,便可快速连接线上。另外一个是“移动支付”,客户通过支付场景打通线上与线下。

好的,本节讲解4种流量模式以及两个互通工具。

如果说新零售的特点仅是线上与线下流量融合,那便与早期提出的O2O没有差别,新零售还有另外的一大特点即:双向赋能,线上与线下发挥各自能力所长。

书名:《新零售落地画布》

作者:喻旭

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历经7个月研发写作,将于2018年12月1日问世,全国各大新华书店、天猫、京东、当当有售。创新工场、易观国际、金蝶、百分点数据、顶新康师傅、全家、德克士全力推荐。

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