新零售转型的7个关键模块

传统企业新零售转型,需要考虑7个关键模块。在喻旭的书《新零售落地画布》中描绘了新零售转型的整体画像,你可以清晰看到零售升级的7个模块。模块分布在营销运营、场景体验、技术平台三个层次。业界各类成功案例只是画布中各个模块的灵活组合。无论你是大型企业,还是小微企业,都可以借助画布找到自己的升级方向。

喻旭分享新零售转型7个模块
喻旭分享新零售转型7个模块

营销数字化:将营销流程进行数字化改造,以客户感知为基础,实现营销过程可跟踪、可量化、可优化,通俗讲就是要做到“见人说人话、见鬼说鬼话”,这个模块可以帮你企业的广告投放更加精准,投放成本变得更低。

关系数字化:将客户关系进行数字化改造,通过数字化手段量化客户关系等级,搭建差异化的互动体系,来提升客户关系,最终将公司重点资源用在重点客户的维护上。这个模块,可以帮你改善“销售即结束”的现状,转变为“销售只是关系起点”,真正实现客户全生命周期的管理和价值挖掘。

门店数字化:将店铺的 “人、货、场”进行数字化改造,从用户场景出发,从到店购买,转变为到店到家一体化;从线上和线下的隔离,转变为线上线下一体化;从依靠人工导购和结算,转变为利用黑科技手段;这个模块将帮助你提升店铺运营效率。

场景体验力:这个模块为你提供了5种方式,帮你企业提升用户的场景体验感,包括:将不同业态进行整合的跨界整合模式、将场景植入IP主题的模式、让用户参与活动的模式、粉丝参与社群互动的模式、为用户提供便利性的模式,5种方式从难到易,你可以根据自身情况,从中选择合适的来参照行动。

产品吸引力:产品吸引力是新零售的核心关键,我认为是画布中最重要的一个模块。我一直主张“产品重于营销”的理念,产品才是用户购买的根本。这个模块,我为你提供了独特主张、极致功能、极致体验、极致服务、高性价比,5个方式帮你提升产品吸引力,供你参考。

业务共享力:这个模块是实现线上线下、区域之间、总部与分子公司之间、产业生态之间协同运营的基础。将不同单元的共有信息进行共享,实现流量、商品、会员、订单、库存的互通。如果你是单一实体店,你可以实现线上线下互通;如果你是连锁企业,你可以实现区域互通;如果你是集团企业,你可以实现集团与分子公司互通;如果你是生态化平台企业,你可以实现生态协作互通。

数据驱动力:企业未来的竞争将是数据资产的竞争,业务全面数据化才能够形成大数据体系,“数据+算法”驱动经营分析,驱动商品能力、驱动客户的体验、驱动场区的运营效率。数据是企业新的生产资料,算法是新的生产力,利用新生产资料和新生产力才能全面的改造生产过程。本模块将简单为你介绍“数据+算法”在零售“人”、“货”、“场”方面的应用,我们希望本模块能帮你建立一定的数据认知,推进从资产驱动向用户驱动、数据驱动的转型升级。

详情,可参阅我的书籍《新零售落地画布》。

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喻旭 数字商业导师

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