网站用户体验测评案例

用户体验    昨天在酷派和研究生时期的同学打篮球,打了一下午,小手指头受伤,不过体力不错,发挥还行,找回了大学时期打篮球的自信啦。“生命在于运动”啊!

     下面开始正文,我对网站用户体验测评进行过介绍,见文章《基金行业网站用户体验分析》,文章针对基金行业,介绍了测评模型的搭建方法和步骤,简要介绍了模型的测评指标。本部分将会对测评指标进行公布,并以“民生加银基金”为案例进行实证分析。

 

 

模型回顾

     模型考量10个面,接触容易度——“接触机会”“搜索导入”,网站给人的信任度“资质信任”、网站清楚的表达价值主张,帮助用户快速定位——“网站架构”“网站界面”“网站功能”,让用户在线购买——“交易流程”“购买劝说”,网站互动性、社群能力——“分享推荐”“持续推荐”。如下图:

体验面 体验点个数
接触机会 3
搜索导入 3
资质信任 7
网站架构 13
网站界面 5
网站功能 7
交易流程 5
购买劝说 6
分享推荐 3
持续提升 3

    

     接着,来介绍各个体验面,并给出对“民生加银基金”的分析结果。

 

首先,看看民生加银基金综合情况:

 

用户体验

    1. 民生加银综合情况略低于业界平均水平。
    2. “网站界面体验”略高于业界平均水平。
    3. “评价分享”功能还需进一步提高。

      如下图:用户体验

一一讲解:

一、接触机会+搜索导入

1、测量点

百度-PR值
百度-收录数
百度-反链数
Alaxa排名
keyword
description

2、测量结果

这里,简单的选取了以上6个指标来测评。测量结果如下:

PR 收录 排名 反链 排名 Alaxa排名 排名 keyword description
2 1920 15 13900 21 1167417 18

备注:排名对象选取的是深圳基金公司和全国前10名基金公司。

由上可见,网站的整体推广不足,SEO不够。PR、百度收录、反向链接排名均靠后。同时,keyword、description均未设置。

  • 民生加银基金——搜索结果未展现公司价值,难以激发用户点击欲望。 用户体验

 

  • 博时基金——公司价值清晰体现在搜索结果上,激发用户点击欲望。

用户体验

 

 

二、企业信任体验

1、测量点

企业价值
企业承诺
企业业绩
专家团队
业务范围
投资者关系/历史
企业新闻

2、测量结果

民生加银基金测评结果:

  • 团队和业绩没有正面介绍;
  • 公司介绍较为单薄,理念价值等缺少正面描述;
  • 无专家团队介绍;
  • 公司大事记表现单一而,博时基金表现较好,充实的内容和图片结合,让企业资质得到充分展现,进而提升了用户的信任程度。(查看博时基金
    三、网站架构体验
    1、测量点
分类清晰度
同一分类的相似度
标签的易读性
全局导航
局部导航/导购
语境导航
网站主旨传达
在线咨询入口
产品导购入口
账户查询入口
交易入口
流程指引
检索能力

2、测量结果

  • 咨询入口太靠下,可参考博时基金和华夏基金
  • “我的账户”在导航栏稍显突兀,第一人称与“了解我们”有冲突,“我”和“我们”分别代表客户和公司自身。
  • 产品导购缺少
  • 信息检索缺少入口
  • 缺少网站地图(全局导航)
  • 旗下基金二级菜单,排列重复,每款基金均弹出同样的二级菜单,是对用户注意力的浪费。

用户体验

  • 当前菜单缺少标记,用户无法知道所在位置。

用户体验

  • 专家面对面栏目内容低于用户期望,缺少活动专题介绍。

四、网站界面体验

    1、测量点
过多聚焦
颜色层次
布局缓和
重点突出
页面加载速度

2、测量结果

    • 整体页面设计感不强,不够吸引人眼球,区域划分和功能表现不强;
    • 板块间的标题栏目(样式、颜色、字体)待规范 ,如下,网站首页的标题样式过多,缺少分类和统一性;

用户体验

  • 标题、文字和按钮间的焦点需要进一步区分,尤其是左半部分的查询和交易;
  • 建议首页不要使用浮动广告;
  • 页面色彩体系过多,应进一步区分背景色、辅助色、焦点色。

用户体验

 

 

五、功能体验

    1、测量点
产品目录
导购咨询
站内广告
网上交易
账户查询
售后咨询
用户教育

2、测量结果

  • 基金教育按初中高划分,但教育内容过于单薄,还可以进一步补充;
  • 导购和优惠活动除了在首页有展示之外,其他页面基本没有;
  • 缺少导购、基金小工具,可参考:博时、华安。

 

六、购买劝说体验

1、测量点

产品价值/优势/特点
产品功能
特价优惠
基金经理信息
可读性
观点/资讯及时性

2、测量结果

  • 基金内页的基金名称和其对应信息可以通过颜色来区分;
  • 专家面对面栏目,需要提供交流入口;
  • 产品页的设计很呆板,产品和网上交易板块无对接;
  • 基金给到用户带来的直接受益,即给用户一个选择的理由。

七、评价分享、个性推荐、持续优化

    1、测量点
产品评价
使用分享
社区(论坛、blog……)
会员营销(交叉销售)/关系维系(邮件、短信……)
客户答疑
用户体验调查

2、测量结果

  • 没有社区和互动交流功能,有常规的在线客服和资讯等服务;
  • 产品页及内页都没有嵌入分享按钮和在线调查等。
        综上,利用网站用户体验测评模型测评看到,“民生加银基金”当前存在问题:

  • 对搜索引擎的友好不够,外链建设不足,页面收录过少,需要加强SEO;
  • 在“了解我们”栏目,还需增加企业信息,从内容、图片、色彩、布局方面增加用户对企业的信任感;
  • 网站架构上,从产品导购、在线咨询、URL、导航系统(全局、局部)等需要重新优化;
  • 网站界面设计(控件样式、颜色、文字)需要优化,细节需要调整;
  • 增加辅助工具和基金内容辅导,增加网民的操作便利性,和投资能力的提升。
  • 增加互动、推荐,打造数字社区。