电子商务组织架构

     眼下即将进入5月份,随着几场大雨后,天气也渐渐转热。同样,电子商务也保持着高温不退。4月24日,凡客的陈年也号称“将在2012年盈利,为凡客正名,打响IPO前奏”。但像凡客一样从贴牌生产到销售一体的电商模式不是每个企业能玩得起的,着眼于当下传统企业,更多考虑的是以淘宝商城作为进入电商的切入点,也有部分将淘宝商城和自建B2C平台同时运作的,不过后者对企业的实力和资金要求更高。

     下面,来说说传统企业组织电子商务部门的架构问题,笔者就这个问题也收集了一些资料,结合自己的经验,提供出来供大家参考。先说下,这个适合于中小企业,或者刚刚起步建立电子商务部门的大企业。

中小型企业电子商务部门组织架构图

 

财务专员

财务专员可以由电子商务部自行招聘,或者由公司财务部委派。

其主要工作是:处理每日退款事宜、监督在线销售商品的价格是否符合规范、处理每日的销售款、对于特殊商品的价格审核,制定财务报表、对供货款结算的处理。

其监督范围包括:所有商品的定价和销售款监督、电子商务部各职工的财务借支监督,供应商结算监督。

 

商品专员

负责商品买卖及订货工作,整理、汇总、提报期货订单,提交订货分析报告;负责货品的调度、统筹安排及客户配货;市场竞争对手销售情报的跟踪,销售数据的统计分析;

商城的补货及换货处理;负责监督数据流程的执行,保证数据收集,数据回传,数据汇总工作的准确性与及时性;

新品进货后的商品属性归总、调样拍摄;

商品专员应制定不同的表格,与各对接人互相传阅,以保证分析得出的结论得到尽快的改进等;

 

营销推广组——负责提升商城流量

  • 活动策划专员:制定活动促销计划,制作促销文案;协助商品维护专员,完成活动推广商品的更新工作;密切跟踪各类促销活动,跟进活动效果;
  • 数据分析专员:对商城内营销数据进行分析;对各推广渠道反馈信息进行分析;对每次的活动进行评估、分析;完善电子商务数据分析;
  • 网络推广专员:洽谈媒介合作资源,建立推广渠道;制定推广计划,并具体落实;进行效果分析;

设计陈列组——负责提升商城的转化率

  • 商品策划专员:根据活动促销计划,对主推商品进行策划编辑,保证为用户提供充足的商品信息及购买说服力;
  • 摄影师:(可以找外面兼职来做),对新商品进行调样拍摄、对特殊要求商品进行单独拍摄、对“单品行销”商品进行独立拍摄,根据单品行销的创意方案完成创意拍摄;对平面设计专员要求重拍的商品进行重拍;对漏拍的商品进行补拍;制定相应的表格,定期与相关对接人进行互传。
  • 平面设计专员:新商品拍摄后的PS;根据部门的行销主旨,完成整体店面的行销设计;日常店铺促销栏目图片的更新;定期、大型活动的平面设计;对单品行销商品围绕主题,进行独立创意;
  • 商品陈列专员(可由商品策划专员兼职):根据营销推广计划,负责对新商品在各平台上架,维护各平台线上商品的完整,定期更新各平台商品、摆放顺序等;对重大活动、定期做好商品更新、上架工作。及时同步线上和线下商品库存。

 

技术支持组

  • 技术主管:小组管理、各平台后台进行维护;根据业务发展的需要,开发相应程序;完善商城框架平台;
  • 系统维护:对各平台密码进行维护、设置相应人等权限;对各平台系统进行维护;对自有商城维护;
  • 程序开发:根据业务发展需要,开发相应程序;

 

客服组

负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务;

设置1名客服主管,或者由公司客服部兼任;负责小组内部的管理工作。包括:

  • 绩效及稽核组负责监督检查客服质量,降低不良咨询率,对客服员工进行工作考核和测评。
  • 组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等),培训客服技巧和技能,纠正客服不良习惯,提高服务满意度;

仓储物流部

  • 入库专员:负责商品合理摆放;
  • 发货专员:主要负责包装及发货;
  • 采购专员:负责货品采购;

笔者,也查看了其他资料,基本与此架构相同。比如:《电商精英教程-流程化管理》里提到的:

 

 

其中,在运营管理部分由流程规划经理,笔者理解为对整个运营效率提升的管控:包括KIP数据跟踪分析,对部门运作流程效率进行监控,缩短用户的收货时间、关注网站平台的用户体验这类工作。

另外,再以提供国外某公司的电子商务部门组织架构实践,供参考。

One thought on “电子商务组织架构

  1. social media

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