电子商务网站的运营指标

     这些天一直忙着深交所的页面改版以及云南电信的2012年网厅规划建议工作。看到了,随着网络用户的增加,传统企业在网站上的投入也越来越多。小小的一个电脑屏幕,成了这些传统企业各个部门争夺的阵地。在交付初期,好好的一个网站平台,随着各个部门运营需求的提交,功能逐渐得到了加强,同时一些违反最初设计规则的内容也加入其中。简单来说:当初是一个精干的小伙,现在有了满身的肥肉。所以,我们再次出动,帮他们减肥啦。
     回到正题,今天主要介绍电子商务网站运营所要关注的指标,帮助企业衡量线上业务销售的好坏,就像车里的仪表盘,能够看到前景的方向、行程数、油量等,方便车主在必要情况下采取行动。指标主要分为7大类:

总体运营指标

1、人气及人气质量指标:页面浏览数PV、独立访客数UV、人均页面浏览量PV/UV
2、订单产生效率指标:总订单数、UV转化率
3、总体销售业绩指标:销售金额、平均订单价格
4、网站运营最终整体指标:毛利润、毛利润率
 

市场营销活动有效性指标

1、广告投放的有效性:

  • 产生客流量的有效性指标(UV):广告产生的UV总数
  • 产生订单数有效性指标:广告产生的订单总数、UV订单转化率(UV总数/订单总数)广告投资报酬率(广告投入成本/订单总数)
  • 新注册用户数:

2、推广活动的有效性:
每周推广活动销售量(促销活动销售总量/周)
每周推广活动销售金额(促销活动销售金额/周)
 

产品供应有效性指标

1、产品丰富性指标:
   产品总数:C2C网站产品丰富性(SKU总数)越高越好、B2C网站产品SKU总数不需要太高
2、产品集中度指标:
   优质产品数量增加:金牛类产品绝对数(SKU数)+明星类产品绝对数(SKU数)
   优质产品集中度
3、产品生产力指标
各分类产品销售比重、各分类产品毛利率
4、产品优势性指标
独家产品收入/总收入
 

客户营销指标

1、注册用户指数:
新增注册用户、累计注册用户、累计注册用户转化率(累计购买者数/累计注册人数)
2、新用户启动指数:
CRM活动客户启动人数(发出邮件数 X 邮件收到率 X 成交率)
CRM活动客户的转化率(CRM活动客户启动的购买人数/发出的邮件总数)
3、重复购买用户指标
当期新增购买用户数
累计购买客户数
老客户重复购买数
 

后勤配送指标

1、客户订单处理指数
客户订单周期(备货周期+配送周期+到户周期)
订单缺货率(1-期间立即发货订单数/期间总订单数)
平均送货成本(期间送货成本/期间订单总数)
2、库存相关指数
库存数量与库存金额
库存周期(总销售成本/库存(成本)总金额)
产品缺货率{1-期间可立即发货的产品总数/所有订单产品总数)
 

财务绩效指标

现金回款周数
现金收入与支出
 

网站内容运营指标

1、SEO参考指标:
ALEXA排名及三个月变化曲线、Google/baidu PR值、搜索引擎收录页面数量、反向链接数量、访问量(来访量、来访IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例)、重点关键字排名
2、合作推广
合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量
3、社区营销
博客传播数量、主流digg类网站发展数量、网摘收录数量、RSS订阅量、WIKI/百科词条数、论坛发帖数。
4、网站内容
内容更新数量、核心内容更新数量
5、互动
每天登录人数、每天发布信息数量、在线反馈数量、在线人数、会员在线人数、来电询问数量