基金行业网站用户体验分析(下)

        依据《基金行业网站用户体验分析(中)》提出的测评模型。我选取了2011年三季度末基金公司规模全国前十名的公司网站以及深圳基金公司网站做研究对象,合计21家。结果如下:

        这里,要申明,由于没有那么多样本测评人,所以测评的结果客观性肯定是有失偏颇的,更不会有所谓结果排名。这里,测评结果不是重点,更多是强调一套思想,方法和模型建立过程。以下也仅供参考。

一、接触机会,查看用户的渗透程度

      选取网站的PR值、百度收录数量和反向链接数量。如下表所示,基金规模较大的公司,其网站的线上市场渗透程度也较高,如:华夏、嘉实和华安有较好的百度收录数量,广发、华安和南方则有比较好的反向链接数量。另外,在Alaxa排名方面,华夏、广发和嘉实较好。

(统计时间:2011年,12月7日)

测评的基金公司 PR值 百度收录 反向链接
数量 排名 反链 排名
南方基金管理有限公司 4 752 18 100000 3
博时基金管理有限公司 4 1960 14 61200 9
鹏华基金管理有限公司 3 1720 16 55700 10
长盛基金管理有限公司 3 8340 6 41200 15
大成基金管理有限公司 4 636 19 85700 8
信达澳银基金管理有限公司 2 2380 13 14300 20
招商基金管理有限公司 4 6850 8 97300 6
诺安基金管理有限公司 3 2390 12 44600 14
宝盈基金管理有限公司 2 504 20 23100 18
融通基金管理有限公司 3 12500 4 32400 17
民生加银基金管理有限公司 2 1920 15 13900 21
国投瑞银基金管理有限公司 3 1070 17 46800 11
摩根士丹利华鑫基金管理有限公司 2 313 21 17200 19
景顺长城基金管理有限公司 3 3890 10 34500 16
长城基金管理有限公司 3 8290 7 46400 12
华夏基金管理有限公司 5 21100 1 100000 3
嘉实基金管理有限公司 4 16300 2 89800 7
易方达基金管理有限公司 4 4150 9 99200 5
广发基金管理有限公司 4 8760 5 305000 1
工银瑞信基金管理有限公司 3 2510 11 46000 13
华安基金管理有限公司 4 15200 3 161000 2
统计时间:2011年,12月7日

 

二、网站对搜索引擎的友好性

       这里只简单的查看网站的keyword和description。发现调查的21家网站中,只有5家有相关设置。分别为博时、长盛、融通、长城、华安。其中,融通未设置description。

  •       未设置description的网站,通过baidu拍照未能看到公司的优势和价值的介绍,如下:

  •      有设置description的网站,能够清晰展现公司价值和优势,如下:  

 

 三、网站平台综合情况 

          对平台的“企业信任体验”、“网站架构体验”、“网站界面体验”、“功能体验”、“购买劝说体验”、“评价分享”、“个性推荐”和“持续优化”做横向比较,查看整体能力。

(一)各项体验的平均水平

         由下图,可以看到网站在互动性方面的整体得分较低,包括:“评价分享”、“个性化推荐”、以及网站正身能力的“持续优化”。

各项体验的平均水平

       

 

(二)评测对象的差异程度

        由下图,测评的网站在“评价分享”“个性推荐”和“网站界面体验”三个方面表现出较大的差异性。“广发”、“华安”、“鹏华”表现较好,其他公司在互动性方面表现不足;

网站体验的差异程度

 

        以下,我就上面发现的“网站界面体验”、“评价分享”、“个性推荐”做简单分析。

(三)网站界面体验

         本次对网站界面体验的测量,主要在:页面的视觉聚集度、颜色层次、布局的缓和度、重点突出度以及页面加载速度进行评估。“博时”、“长盛”在整体表现较好。
         以“博时”(http://www.bosera.com/)为例:1、页面没有闪亮图标干扰视线;2、红色作为企业形象色,在页面的重点位置凸显;3、各版块的标题文字和介绍文字用大小和标题底色相互区分。4、版块和版块间的逻辑清晰,用户能快速定位版块所传达的信息;

        在来看看“宝盈”(http://www.byfunds.com/),我使用的是1280*800分辨率的笔记本,在查看该网站时,看到左侧有明显的“登陆“和“注册”按钮,占据重要位置很小一部分,显得突兀,轻薄,与基金公司形象不符。其次,从用户使用流程看来,该方式也过于陈旧,用户在不知道后面所要发生的事情时候,是不会轻易登陆或者注册的,这样的设置无形将第一次浏览网站的用户设置了门槛。另外,网站的文字内容,颜色过浅,偏小,难以阅读。

宝盈基金文字过小,且不清晰

 

(四)评价分享及个性推荐——互动性体现

        三类公司表现抢眼:

1、华安:“家有基民”模块,为用户提供互动交流;其中的互动问答、理财方案、活动中心等内容为用户提供了良好的互动空间;另外,投票功能,趋势定投和智能交易功能为客户提供便捷,整体表现”以用户为导向“的设计思路非常明显。

2、广发: “广发问吧”、“广发圈”、“广发论坛”是不错的互动平台,且有较高的人气。

3、鹏华:产品页的最新动态部分能够看到最新购买基金的情况,另有,基金经理用户评价,基金评价等功能,为其他用户购买基金提供参考。

        总的来说,基金行业的网站在功能、架构方面非常接近,而网络推广、和互动性方面仍有继续优化的空间。我在测评过程中,也看到了部分基金公司网站有非常明显的优化空间,甚至有的网站打开非常慢(在多个地方测试都一样),极为影响体验。

        本次测评,从资料收集、建模、测评分析三块进行,测评结论并不重要(所以,我也没放很多笔墨在这部分),主要是想描述一种方法,还有工具。我自己也形成了一个指标模型,能够直观的评估一个网站。

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