产品只是宣泄情绪的手段

产品是媒介 APEC走了,雾霾又回了,不过还好,我马上就可以离开这个光灰的城市,回到广州。北京的这段日子,除了感受灰大,而且感受到了北方人的好爽,山东人黑龙江人,那酒喝得真是厉害,不过我身上具备的江湖气息,喝起酒来也丝毫不弱于他们。哈哈,北京一行,结识很多这样的汉子,值啦!

开始前,我想请问大家,买苹果手机,是为了用手机吗?买褚橙是为了吃橙子吗?那么,现在的消费者们买的到底是什么?是的,现在这个社会不缺吃不缺穿,买这买那都长得差不多,没啥亮点,突然一个东西眼前一亮,于是好奇就去试试。这背后,告诉我们,消费者已经不是在买产品了,他们要的是情怀,要的是惊讶和出乎意料。这也给我们卖家们一个启发,我们要从简单的产品销售,上升到情怀的销售,情怀很空,因此,我换了个词叫做”情绪”。

喻旭观点1:我们做的就是为客户提供发泄情绪的通道。

大家能够理解这句话的意思吗?情绪有很多种,对安全的渴望情绪、对新奇好玩的渴望情绪、对不耐烦的渴望情绪、对尊贵的渴望情绪、还有对爱的渴望情绪等。那么,我们的产品定位也只是,帮助他们去发现情绪。比如,现在的三只松鼠、河狸家、黄太吉,是不是都是为了帮助用户发泄情绪呢?OK,请填写下面的问句:我的产品是为了帮助用户发泄(XXXX )情绪。

喻旭观点2:产品只是发泄情绪的一个手段,且占所有手段的不到30%

其实,这句话是我最近感悟”产品是媒介“的说法,用户在看到、使用产品的过程,只是在感受和满足内心中的某种情绪,产品只不过是满足情绪的一种介质,那么,我们可以打开思路,既然是满足情绪,那么,为什么仅局限于产品呢?为什么不能将概念往外延扩展呢?比如,卖奶粉的合生元,有个妈妈100论坛,论坛也好,微博也好,都是为用户提供了宣泄情绪的媒介。如果构建宣泄情绪的点有100个,产品占了30个,剩下70个点都在哪里呢?这里就涉及到”全流程用户体验“的构建问题,大家可以去看我的文章《打造极致体验方法论》里面有说到全流程分布问题。

喻旭观点3:找到“100个点”,共同帮助用户宣泄“唯一”的情绪

这里有”100个点“和”唯一“值得说明下,”100个“不是绝对而是告诉大家,体验点不是仅在产品上,我们要在其他方面多去思考,去构建。另外”唯一“告诉大家,不是随意构建,而是要围绕”唯一“的情绪,专注来打。再想想100个点有极致的意思在里面,而”唯一“有专注的意思在里面。这也和我提到互联网思维不谋而合。

综上,也就是说产品只是用户宣泄情绪的手段,且不止如此,我们还要在产品以外的地方帮用户宣泄,前提是只围绕一个核心点,帮用户宣泄。