基金行业网站用户体验分析(上)

         基金行业网站用户体验分析(上)

        这个主题分(上、中、下)三部分来写,第一部分介绍分析方法,以及各类用户体验的二手资料收集;第二部分建立分析模型;第三部分按照检验模型的实证效果以及建议;

         这次主要是面对深圳和广州的基金公司网站,做用户体验方面的分析。分析的大概流程为:

        步骤1、通过探索性调研,搭建测评体系,探索性方式包括:用户体验的二手资料学习、用户体验的专家观点、行业客户的深度访谈;

        步骤2、提炼模型,使之更加适用于基金行业;

        步骤3、利用模型对各大基金公司网站进行测评,也就是描述性研究,形成测评结果;

        步骤4、提出整体性建议

用户体验二手资料收集:
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网络营销不是网络推广,更不是电子商务

网络营销         记得2000年在大学时候,学习了市场营销第二学位,原计算机学院的同学不可思议的认为“你怎么去卖东西啊?”我当时还觉得有点委屈,这不是在低估我的智慧吗?营销不是简单的卖东西,但很难跟他解释清楚。那个时候,整个社会对“营销”“销售”“推销”这些概念比较混淆,甚至在早些年,很多学生家长不让自己的小孩报读“市场营销”专业。不希望自己小孩出去当售货员。

而如今2011年,网络营销盛行的年代,同样有这样问题发生,认为“网络营销就是网络推广”、“网络营销就是网络销售”,甚至“网络营销就是电子商务”,这些都是观念的误解。

“营销”相对于“销售”来说,多了“营”这个环节,“营”解释为:筹划,管理,建设,如营业、营作、营造、经营、国营、私营。多了对市场判断,客户需求判断,消费行为判断、竞争对手研究等环节;营销学书里说:“根据市场需要组织生产产品,并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。”

“销售”:则是“营销”的“销”这个环节。“销”解释为:出卖货物,如销售、销路、供销。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。

而“推广”的概念有“推衍扩大”的意思,更加侧重手段,将影响效果扩大,如电子邮件推广、论坛推广等;侧重于通过广告等传播方式“推”动客户购买。 Continue reading

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