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由聚粉5个阶段所想

聚粉阶段开篇还是说说我这周,2014年11月3日-11月6日,这周去了上海,与上海中心、丝芙兰等企业交流,接着去了江苏南通海安与众多企业家谈电商。谈话内容不重要,这一行体会最深的是企业家精神。尤其是“华艺集团”的邰总,他是那么的谦卑、开放、还有学习的精神,也感慨“言十科技”的卢总,他宁静的心态,利用相机留下一张张社会底层的瞬间。我感慨的不仅是他们的成功,更是企业家精神,甚至惊讶他们成功后的平静、低调及看穿。和我一样的人,还有很长的路要走,尤其是心路!

随着传统上天猫京东这种卖货模式的普及,流程成本日益增加,一个直通车CPC去到2-3块是在正常不过的事情,更别所独立平台的引流成本。再加上传统同质化抄袭的经营模式日益渐难,于是,粉丝经营成近来讨论的话题。什么是粉丝,这个词最早印象来自追星一族,家里贴个偶像的画报,唱着他的歌曲,去各地追逐他的身影,好像这才是粉丝,尤其是杨丽娟追刘德华的场景,让人想到了这才是粉丝。而在,TMT领域,男子卖肾只为一个苹果手机,这才是粉丝。那么,微博微信这类SNS上,被人关注,也对外说这是我的粉丝,甚至是个僵死粉。粉丝的概念在互联网上变得更加平常。

这里,我们不想过多去强调什么是粉丝,而我更想界定的是至少,他愿意为你的产品/服务重复付费或者帮你口碑传播。有这二者之一,都可以叫粉丝。是这样吗?粉丝广泛来讲就是SNS里的客户,根据和你的关系深浅,有不同划分,如:脑残粉、死忠粉。把关系做个划分,可以是:浅、深、粘、铁、血,5种关系。你可能会问,怎么还有“血”,是的,就是那种为你卖肾的,呵呵。

好的,回归正题,引入模型(自己所想,仅供参考),如下图:喻旭的粉丝阶段模型

这幅图,我把它叫做粉丝生命周期,其实名字并不重要,关键是里面提到的5个阶段逻辑关系。

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打造极致体验的方法论(下篇)

极致体验工具及演练

今天双11,大家都在讨论你昨晚抢到什么,我抢到什么,当剁手族是一件光荣的事情。而我在一旁却保持沉默。说实话心理还真有点痒痒,甚至有点焦虑,咋人家买东西,自己却不知道买什么呢?可能是中国人天生的跟风心理在作怪把。另外一件事情就是,APEC会议,习大大和各国元首握手的图片,只有和安倍晋三是一副苦笑没笑的脸,很似好玩。

OK,不费话了,本文进入极致体验的下半部分。我们先回顾下,上篇文章的内容,包括两个核心原则:专注用户价值、构建极致体验。

  • 专注价值,我给大家了一张图,叫做“价值圆环”,图提供几个可以专注的方向。我们需要聚焦在其中1-2个点。

极致产品定位

  • 构建极致体验,我提到了一个“用户基点生态系统”,给大家一个体验点分布图。

全流程体验点分布图

以上内容,具体请参见《打造极致体验的方法论(上篇)》的内容。

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打造极致体验的方法论(上篇)

极致体验我是喻旭,花名是卡一先生。
今天说的是极致体验。最近炒得很热,所以,我想就这个话题跟小伙伴们做个探讨。这个话题有点大,所以,我准备分两个篇幅来讲。本次向说极致体验的突破点,如何驾驭极致体验。中间会给到大家一些方法和工具。下篇幅,会告诉大家如何在企业内部通过沙盘演练,来构建极致体验。
那我们就进入今天的主题,说道 “极致体验”,雷军提到“专注、极致、口碑、快”,前面说的专注和极致,就是说产品或服务的体验问题。
周鸿祎“今天的消费者,话语权越来越大,产品做得好不好,体验做得好不好,成了成功的关键。”,这个说的意思是:现在网络产品信息更加透明,用户选择权利越来越大,同时社交化媒体的发展,能将好的产品迅速成为口碑,传播开去。当然,如果你的产品有问题,体验不好,负面口碑的效应也是非常可怕的。

互联网上的大咖们还表达了类似观点,“先用极致体验构建产品,积累用户,有了用户商业模式也就出来啦。”大家想想,腾讯的免费的QQ聊天,360的免费杀毒软件,尤其是360的杀毒和360安全卫士,为了用户体验连产品广告都不打。也就是用户体验先行于商业模式,当然,这句话不是那么绝对,但也进一步告诉我们要以用户为对象,以产品和服务为根本,是极其重要的。

最近,在微博微信上又传开了一个极致体验,出了个“叫个鸭子”的外卖,鸭血粉丝们主要是在微信上“叫鸭”,30个人的团队每天卖出7、80只鸭,整个团队顶着没节操的名字,满北京城地送鸭上门,就是这样一个模式,现在估值5000万。他们的外卖也就7、8个跟鸭子有关的菜,价格还不便宜,去到128元-288元。大家肯定奇怪了,是什么让这样一个品牌迅速走红呢?他们有什么不同呢?
这里呢?我再多说说,:
1、配送小哥以帅为标准,堪称“鸭王”,
2、穿着潮流T恤印着“鸭子走了”“就你丫跑得快”、
3、开着宝马mini、奔驰“二奶车”,还戴着拉风的Google glass眼镜,一路上赚足人气。
4、菜单上,有单飞,有双飞菜单名,
5、品牌包装上高端大气上档次,并在特制包装盒、包装袋及产品套餐设计上都留有一些印象小创意,如特意选择硕大的双黄蛋做土豪蛋,为每份套餐配送一块“小黄鸭”香皂等。
6、运营中还有“鸭寨夫人选美”大赛,在整个细节中都贯穿了“叫鸭“文化。
7、流程如下:加微信服务号,手机下单,客服小姐打来电话确定订单及地址等信息;配送小哥半小时内送鸭上门。
那么,现在大家觉得有什么不同了吗?

在粉丝经济里,提到两个核心原则:专注用户价值、构建极致体验。

什么叫专注用户价值呢?你的产品到底想给用户带来什么好处,比如“叫个鸭子”,你绝非是因为鸭子味道而选他,那么是什么让粉丝来选这只鸭子的呢?这里,我提供一个价值 Continue reading