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客户价值的差异化

客户价值差异化

     7天的新年假期里,这里红包送,那里鱼肉吃,没有休息,没有停顿。接着又挤上高铁,辛苦的回到深圳,同样没有休息便来到公司。迎接的是很多双手,一个个利是,啪啪啪的发了出去。回忆过年,只恨时间太短,人情太多。留下的是咕咕油水,洒出的是鼓鼓红包。算下来,这个年胖了2斤,花了6000大元(还不包括爸妈的孝敬钱)。真是“年奴焦”哇

     哦,还有老妈今年要报孙子,今年任重道远啊!这里,努力2012!努力2012!努力2012!

     也恭祝2012,迷茫中的人们,能够脱离社会的浮躁,找到真实的自己,并一直追求下去。更重要是的是2012好心情,2012好身体!

     本次,主要说客户价值差异化问题。大多数公司都忽略了一个事实,对于这些公司,不同的客户,呈现出不同的价值,且这个价值的差异非常大,遵循着80/20原则。然而,这些公司同等对待每一个客户,他们没有把关键资源投入到有效益能够带来利润增长的客户身上,而是在低价值的边缘客户身上也花费了不少精力。

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线上客户价值深挖(下)

线上客户价值挖掘        在线上客户价值深挖(上)中,我谈到了如何利用RFM模型,划分客户价值,并划分出8种客户类型。分别是:重要价值客户、一般价值客户、重要发展客户、一般发展客户、重要保持客户、一般保持客户、重要挽留客户、一般挽留客户。本文将以此为基础,针对不同客户,我们要采取差异化营销策略。本文分三步完成,分别是:建立 线上客户的“差异化4策略”、确定差异化“营销3手段”、匹配客户的差异策略和手段。同时,也提供了顾客忠诚度积分计划和顾客拓展手段的举例。 其中:
       “差异化4策略”为:维系策略、拓展策略、挽留策略、缩减策略;
        “营销3手段”为:    服务差异化、沟通差异化和价格差异化。

             ( 话外音:写这篇文章时候很纠结,整个写下来不是太连贯,被很多琐事打乱。另外,搜集二手资料过程中,关于客户关系维护的资料倒是不少,但营销策略却不多,尤其是线上的策略就更少啦)

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线上客户价值深挖(上)

线上客户价值深挖         先预祝大家2011圣诞节快乐。
       
        如果您的线上客户非常多,那么您可能会遇到:如何来划分这些客户的价值?如何针对区隔营销?这类问题。本文《线上客户价值深挖》便是要解决这个疑问,文章包括两部分,上部分:介绍客户价值划分的模型,下部分:介绍如何深挖。

        很多企业都知道现有客户(即:存量客户)的重要性,因为发现一个新客户的成本是保持一个老客户成本的3-5倍,线下营销是这么说滴,线上也是如此。在我前面写的《线上推广促进线下收入提升9.6%》强调了对现有客户的深度营销的重要性。那么,这些存量客户我们该如何来划分呢?也就是说,哪些客户是有价值的,哪些是没有价值的,哪些需要发展,哪些保持现状就好。

         这里,我想介绍一个模型,这个模型帮助过“广州的吉之岛”“联邦快递”等公司,目前,主要用于制造业、电信服务业、金融行业,无论是B2B和B2C都可以应用。

        他叫RFM模型。
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