在GSI网站上看到一篇，关于网络营销的文章，关于网络开展业务的必要性以及关于客户拓展和保留的一些说法。觉得不错，现翻译给大家一起分享。（文章作者：杰夫麦考尔，GSI战略服务高级副总裁）
      上个月Shop.org发布了由福雷斯特研究公司管理的年度刊物“国家零售在线”第12期的营销部分。这项研究调查了117家分类在线和多渠道零售商，以识别当前网络营销的趋势。本文提供了调查主要结果和基于结果基础上的建议的摘要。
 
70％的零售商将保持或增加网络营销费用
      当前的经济已经使零售业整体受到了沉重的打击，但是电子商务已经用持续增长的表现证明其抵抗经济衰退的能力，同时，零售商们也通过持续的投资表明认识到了这一点。索罗调查报告显示70%的受访零售商将在2009年花费相同的或更多的支出在网络业务上，预计支出更多的零售商的关注重点主要在增加付费搜索、电子邮件、社会营销和重大项目上。

一部分人将通过投资收购获取市场份额
      调查对象们证实了经济衰退显示了一个更强有力的零售商通过从他们的弱势市场方面增加投资和收购以获取客户和市场份额的理想机会，实际上，33％的受访者称，自从经济衰退的开始，他们已经通过这一战略获得了市场份额，尤其是多渠道零售商（一半以上）将增加收购的营销开支。我们认为重点是，“砖块加水泥”类型的零售商由于传统的离线营销工具的收益报酬递减，早就应该转变为互动营销工具（他们在历史上落后于同类最佳的支出水平）二者的结合。
 
客户、市场保留最后将成为焦点
      保留营销，一般被认为是大多数零售商的第二个目标，根据调查结果发现其在当前环境中的重要性已经得到增强。公司开始意识到重视重复购买和保留目标买家能最大限度的提升其营销投资回报。在索罗调查中发现，去年以来，那些更关注保留客户的受访者，其公司业绩翻了一倍，最突出的来自于专业网上零售商。我们相信这是由于这样的事实，即专业的网上零售商已经比“砖头+水泥”的传统零售商要更具有代表性，已经达到了新的收购工作从报酬递减，而且取得了实现以前收购的价值最大化的逻辑转变。

 
 
大胆的转移到网上营销
      我们将再次呼应我们的“时间就是现在”的口号，并且突出线上消费已经大幅度的超过线下的事实，现在是你的公司转向聚焦和投资网上营销的完美时机。再次致力于寻找更多的网络资源和获得一切从互动营销到大型项目的资金。帮助确定您的公司那些支出可以削减并转移到您的网络业务。协同您的线下营销团队，并确定你如何可以从逐渐减少的工具中减少预算，并衡量和证明线上的方法。
获取份额不仅仅意味着市场营销
      如果我们针对网站体验做出相应的改进提升以提高转化的可能性，那么扩张性营销中获得的收益将会大幅度增加。一定要转移一部分线下投资的资金去做一些例如可用性测试、改善产品描述和整体网站优化的事情。如果获得了机会并投资但是无法将新的访问者转化成客户将是一个很大的遗憾。
倾听你客户的声音
      福雷斯特的建议“倾听你的客户也就是提示了市场营销信息”我们再同意不过了。你的每一个业务决定都应该来自于你的客户无论是通过直接还是间接的行为告诉你的信息。大多数网上零售商非常少的“聆听”他们的客户（即使他们是最宝贵的那些）是多么的令人震惊！当福雷斯特谈到社会媒体挖掘技术时，我们认为还有很多其他的方式可以吸引你的客户和你进行一场对话，而那将极大的帮助你销售。简单的电子邮件和网页拦截调查是一个比较好的开始方式，在线论坛——从正式焦点小组到更多的非正式的“顾客聊天”——几乎总是给你有洞察力的反馈，并帮助您在业务上做出更明智的决策。
保留始终应该是重点
      从历史上看，我们（如营销人员）没有投入资金和资源到那些驱动重复的业务。习惯性的付费搜索让我们麻痹，使我们忽略了客户保留所带来的价值，几年时间都是如此。现在我们要认识到，我们在挖掘新客户的成本投入，是有持续的投资回报的，那就是保留客户带来的持续收益。还有一点也非常重要，当我们说“保留”的时候不仅仅是简单的通过一批电子邮件去轰炸客户。“保留”的关键点是显而易见的：1）发现和消除不满；2）加强激发兴趣的“原因和重复”，3）建立和你的核心客户的对话，引发共鸣。Zappos有65%的顾客回头率，你检查了你最近的数据了吗？
更多的营销，良好的执行，持续的贯彻
      如果我们有足够的智慧，经济衰退也有一线希望。大胆的转向营销支出到线上，通过优化网站和优秀的项目建立自己的更好网络营销的转换，提升保留项目可以在艰难的时代实现好的结果，甚至推动你的组织线上进一步走向前列。