这些天一直忙着深交所的页面改版以及云南电信的2012年网厅规划建议工作。看到了，随着网络用户的增加，传统企业在网站上的投入也越来越多。小小的一个电脑屏幕，成了这些传统企业各个部门争夺的阵地。在交付初期，好好的一个网站平台，随着各个部门运营需求的提交，功能逐渐得到了加强，同时一些违反最初设计规则的内容也加入其中。简单来说：当初是一个精干的小伙，现在有了满身的肥肉。所以，我们再次出动，帮他们减肥啦。
     回到正题，今天主要介绍电子商务网站运营所要关注的指标，帮助企业衡量线上业务销售的好坏，就像车里的仪表盘，能够看到前景的方向、行程数、油量等，方便车主在必要情况下采取行动。指标主要分为7大类：

总体运营指标

1、人气及人气质量指标：页面浏览数PV、独立访客数UV、人均页面浏览量PV/UV
2、订单产生效率指标：总订单数、UV转化率
3、总体销售业绩指标：销售金额、平均订单价格
4、网站运营最终整体指标：毛利润、毛利润率
 

市场营销活动有效性指标

1、广告投放的有效性：

• 产生客流量的有效性指标（UV）：广告产生的UV总数
• 产生订单数有效性指标：广告产生的订单总数、UV订单转化率（UV总数/订单总数）广告投资报酬率（广告投入成本/订单总数）
• 新注册用户数：

2、推广活动的有效性：
每周推广活动销售量（促销活动销售总量/周）
每周推广活动销售金额（促销活动销售金额/周）
 

产品供应有效性指标

1、产品丰富性指标：
   产品总数：C2C网站产品丰富性（SKU总数）越高越好、B2C网站产品SKU总数不需要太高
2、产品集中度指标：
   优质产品数量增加：金牛类产品绝对数（SKU数）+明星类产品绝对数（SKU数）
   优质产品集中度
3、产品生产力指标
各分类产品销售比重、各分类产品毛利率
4、产品优势性指标
独家产品收入/总收入
 

客户营销指标

1、注册用户指数：
新增注册用户、累计注册用户、累计注册用户转化率（累计购买者数/累计注册人数）
2、新用户启动指数：
CRM活动客户启动人数（发出邮件数 X 邮件收到率 X 成交率）
CRM活动客户的转化率（CRM活动客户启动的购买人数/发出的邮件总数）
3、重复购买用户指标
当期新增购买用户数
累计购买客户数
老客户重复购买数
 

后勤配送指标

1、客户订单处理指数
客户订单周期（备货周期+配送周期+到户周期）
订单缺货率（1-期间立即发货订单数/期间总订单数）
平均送货成本（期间送货成本/期间订单总数）
2、库存相关指数
库存数量与库存金额
库存周期（总销售成本/库存（成本）总金额）
产品缺货率{1-期间可立即发货的产品总数/所有订单产品总数）
 

财务绩效指标

现金回款周数
现金收入与支出
 

网站内容运营指标

1、SEO参考指标：
ALEXA排名及三个月变化曲线、Google/baidu PR值、搜索引擎收录页面数量、反向链接数量、访问量（来访量、来访IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例）、重点关键字排名
2、合作推广
合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量
3、社区营销
博客传播数量、主流digg类网站发展数量、网摘收录数量、RSS订阅量、WIKI/百科词条数、论坛发帖数。
4、网站内容
内容更新数量、核心内容更新数量
5、互动
每天登录人数、每天发布信息数量、在线反馈数量、在线人数、会员在线人数、来电询问数量