从5个方面考虑网上零售运营

企业开展网上销售时候,在运营层面,需要考虑到“销售渠道”、“服务体验”、“品牌价值”、“客户管理”、“商业智能”5个关键要素。具体如下:
销售渠道:
1、充分利用第三方B2C渠道,加大网络用户群体的覆盖。如淘宝、QQ商城等。也可根据企业战略要求,发展网络代销商或者经销商,让商品快速渗透。
2、加盟商订单转移。比如:代销模式,加盟商负责销售,传送订单,由厂家直接发货,提取代理佣金;经销模式,直接在厂家以某价格拿货,网上销售,赚取差价;
3、利益共享模式,解决渠道间的冲突。很多模式都在尝试,如:商品种类区分,打造定制网上专销网品;品牌的区分:在网上使用另外品牌销售;根据分销商的销售优势,利用利益引导不同销售商差异经营;制定网上销售的标准(装修、商品、价位、服务等),统一网上销售对外的一致性性,也避免恶性竞争。
4、终端的补货申请:处理分销渠道的补货申请。
5、整合服务会员的销售管理。通过传统渠道或者网上渠道发展的会员,如何在不渠道间享受标准化待遇。
 
服务体验:
1、有吸引力的产品和价格。这个是消费者购买的首要考虑。
2、简单易用的商品搜索和选择,不用逆用户的网络习惯行为来设计,让用户找,让用户等,让用户烦。
3、直观友好的网站页面,设计符合阅读对象的特点。(色彩、布局、功能、内容、流程上)
4、订单处理的过程提醒和服务互动。让用户知道自己在哪,将去向何处,为用户提供疑难解答,打消阻碍用户购买的障碍。
5、安全便捷的支付方式。
 
品牌价值
1、线上和线下的品牌宣传互动。
2、安全性高、操作性墙的系统平台也能加强品牌形象。
3、网上写手引导用户口碑传播提升品牌价值。如:软文、社区、微博等;
 
客户管理
1、注册和客户基本信息管理;
2、淘宝网等第三方网站的客户信息要定期转移备份,计入全渠道客户数据中统一管理;
3、客户的联系历史记录管理(不同渠道),如客户投诉、咨询等,掌握用户的渠道接触习惯;
4、个性化、区域化的服务。拒绝平均主义,根据客户价值划分不同的服务标准和推广策略;
5、客户信息挖掘,提升客户整个生命周期中的单次购买价值和频次。
 
商业智能
1、设定运营绩效指标,反馈运营绩效;
2、平台交易情况(销售数据、客户咨询和投诉)监控;
3、为销售和市场提供数据传递和挖掘(找到市场热点、用户关注点、客户异动,基于不同客户不同细分市场和不同产品线)
 

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