一张图看懂：从会员到粉丝进化
一张表看懂从会员到粉丝的进化，以某地产行业为例，该客户有酒店、地产、红酒等多项资源。（某客户案例，供参考）
互联网时代的会员管理体系发生根本性的变革，从传统的客户管理发展到粉丝运营，能满足用户更多需求，为客户创造更多价值，也给企业带来更多新的商业机会和商业模式创新。
需求背景：
1.整合资源。整合住宅、酒店、商场、红酒各产业的产品和客户资源，实现共通共用，并盘活存量、持续增量，为公司产品销售不断拓展客源。
2.管理客户忠诚度。通过会员活动、会员关怀、粉丝互动等形式，加快、加强公司“大客服”软实力建设，培育忠诚客户，实现口碑传播和营销。
3.帮助产品营销。基于会员数据分析，直接开展更精准、更有效的产品推广和营销活动，把会员转化为顾客，并促进会员的重复消费。
4.传播公司品牌。以多种形式向会员展示公司及产品品牌形象，并着力打造成行业及客户广泛认可的服务品牌。
粉丝化运营的必要性：
1、用户粘性升级。现有会员模式，是物质利益驱动，通过宣传推广、折扣优惠等方式建立用户连接，属于弱连接。而粉丝模式，从精神层面塑造“生活态度、生活方式”价值理念，物理层面，通过打造刚需高频的极致产品，建立用户强连接。
2、开放化思维：传统会员管理模式是内部资源整合者，如酒店、物业、红酒等，是一个相对封闭的环境。而粉丝运营模式则是内外部生态资源的整合创造者，重点以粉丝为核心，根据粉丝需求整合内外部资源，构建生态资源圈。
3、10倍价值提升：在与客户保持强关系过程中，发现和创造新的商机，并能在粉丝数量增加到一定规模后衍生出全新的商业模式（如平台模式）。且价值在10倍以上。
下面，用一张表清晰展现会员管理模式和粉丝管理模式区别：
| 会员模式 | 粉丝模式 | ||
| 定位 | 内部资源整合者 | 生态圈整合者 （基于内部及周边资源） |
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| 核心价值 | 产品思维：折扣、优惠、活动 | 用户思维：生活理念，生活方式 （如：乐活/慢活） |
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| 产品 | 形态 | 羊毛出在羊身上 主推：会员积分权益管理平台 |
羊毛出在猪身上 主推（做入口）：极致产品（社区健康、社区二手物品共享，社区短租、社区智能管控……） 增值：积分、权益管理 |
| 定义 | 企业现有物业、酒店、红酒等可供销售的商品 | 全流程用户体验，均为产品。（设计、研发、销售、传播、活动、服务……） 产品即入口（帮助聚用户，引发传播和销售。） |
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| 范围 | 企业内部资源 | 内部及周边资源，形成通用积分（虚拟货币），打通生态 | |
| 开发 | 企业自己开发 | 鼓励用户参与节点开发 （划分全流程体验，企业陆续开放体验节点） 封测+快速迭代式开发 |
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| 用户 | 定义 | 必须消费产品 即，消费者 |
不必要消费产品 — 体验者（潜在用户，但未购买产品） — 消费者 — 极客（和品牌理念相符的，专业形象代表，在社区或周边选拔） — 传播者 — 销售者 |
| 满足 | 用户“需要”： 基于现有资源，做会员推广 |
用户“想要”： 从用户需求，到整合生态资源，让用户爽/尖叫。 |
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| 权益 | 消费权益（内部：折扣、优惠） | 消费权益（内部：集团资源的共享协同，外部：基于社区O2O的周边资源整合） 销售权益（集团商品或服务的传播资质/销售资质/返佣体系） 参与权益（物业价值链的节点开放，让用户参与） |
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| 积分 | 消费积分 | 消费积分：消费内部资源和周边资源 参与积分：常规化互动（签到、阅读……），活动参与、策划、设计 传播积分：转发、朋友阅读、朋友再转发 销售积分：销售 |
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| 品牌 | 背书形态 | 企业品牌做背书 | 企业品牌人格化，做背书 “极客”个人品牌做背书 |
| 展现形态 | 企业形象 | 人格化展现，拉近用户距离 包括：个性、视觉、行为、故事，均为人格化 |
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| 互动 | 对象 | 企业与用户互动 | 鼓励：用户内部互动 发展：“极客”与用户互动 常规：企业与用户互动 |
| 平台 | 自媒体…… | SCRM，社会化媒体综合管理。 双号、双圈、多群，综合应用。 |
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| 传播 | 传播对象 | 企业向用户传播 | “极客”向用户传播 用户传播用户 企业传播用户 |
| 传播方式 | 先做常规推广——做知名度 再做精细运营——做忠诚度 |
先做极客人群，让他们尖叫。——做忠诚度 再策划引爆点，引爆主流人群。——做知名度 |
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| 媒介 | 短信、邮件、企业自媒体 | 人格化的自媒体、群、朋友圈 | |
| 传播内容 | 优惠、生活、功能、信息 | 口碑相传：极致产品，带来口碑相传 晒专业度、晒情感、晒生活、晒极致产品 |
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| 管控 | 企业管控会员 | 企业管控“极客” “极客”管控用户 企业管控用户 |
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以上，在我的理解之上，向粉丝管理进化，加大了商业模式的想象空间。
