1、从案例导入，对案例故事中的冲突进行解读，并提出应对；

2、涵盖数字转型涉及的：场景设计、系统建设和组织变革内容；

3、围绕社群、小程序为重点的B2K2C作为重点场景进行讲解；

4、引入共创方法，作为数字转型的重点进行讲解。

案例背景 一个关于数字化转型的故事
故事-0 艰难的数字化转型之路
遭遇业绩下滑
数字化转型项目任命
一波三折的转型方案设计
IT建设与试点
迈向成功

第一章 数字化转型，迫在眉睫

第一节 案例-1 立派公司启动数字化转型交流会
一、疫情让公司营收下滑
二、转型迫在眉睫

第二节 解读：时代挑战
一、时代变迁：经济特征从供给规模转向需求规模
二、重心转移：企业优势由内部转向了外部
三、要素失效：成功要素由传统转向数字

第三节 应对：升级新商业
一、创新价值：聚焦人本体验价值
二、重塑信任：社交信任快速带货
三、抢占红利：快速应对红利周期
四、私域营销：重构“人、货、场”

第二章 项目启动，统一共识

第一节 案例-2 不统一的数字理解
一、启动转型会议
二、遭遇不同的数字化理解
三、张董亲自挂帅，市场部牵头方案规划
四、理解偏差，埋下隐患
五、张董的愤怒

第二节 解读：数字化转型的理解偏差
一、3类主要的理解偏差 38
二、测试工具《数字化转型理解自查表》

第三节 应对：理解数字化的成功关键，达成共识
一、目标共识：确定数字化战略与路径
二、场景共识：创新业务场景
三、系统共识：建立系统能力
四、保障共识：有效推进转型

第三章 学习数字思维、模式与场景

第一节 案例-3 失败的培训学习
一、失败的汇报，让团队重启学习
二、两天的培训，让团队产生期待
三、委员会再次陷入迷茫

第二节 解读：学习的误区
一、错误认知 引入错误培训
二、学习与行动之间的鸿沟
三、企业学习的热点，已是后知后觉

第三节 应对1：了解3种增收思维
一、数字增收
二、体验增收
三、社交增收

第四节 应对2：学习3种带货模式
一、3类带货模式
二、4:3:3的模式配比
三、B2K2C模式特点
四、B2K2C案例应用

第五节 应对3：体验场景，创新用户体验旅程
一、用户体验来源与发展
二、数字化转型就是创新客户体验的过程
三、体验价值的分层模型
四、客户体验的设计关键

第六节 应对4：运营场景，升级用户运营流程
一、获客：精准拉新
二、获客：裂变推荐
三、获客：异业联盟，合作共赢
四、锁客：私域锁客，打造可控流量
五、锁客：互动运营，锁人更锁心
六、变现：无缝体验，快速成交
七、变现：社交带货，右脑成交
八、留客：建立数字客户档案

第四章 开展场景共创

第一节 案例-4 受质疑的转型方案
一、开启调研
二、撰写报告
三、备受质疑的转型规划

第二节 解读：闭门规划的弊端
一、规划是预判未来，而未来不可预知
二、错误地将规划视为结果，而非过程
三、闭门规划，带来认知偏见
四、规划过程缺少执行者的参与
五、传统组织的边界依旧明显，创新规划受到排斥

第三节 应对1：群体共创，场景规划
一、个体改变的3种主张
二、群体共创的基本假设
三、群体共创的两个阶段

第四节 应对2：场景共创，方法、流程与工具
一、共创准备
二、共创过程
三、绘制场景
四、某商业体场景共创实例

第五章 IT实施

第一节 案例-5 IT争执，到底是谁的责任？
一、难以打破的业务流程
二、部门利益冲突，阻碍IT实施
三、一把手牵头，拍板创新流程
四、IT开发过程的博弈

第二节 解读：IT开发的困境
一、“乏弱”的公司团队
二、“大而全”的开发追求
三、“急于拿单”的IT销售

第三节 应对：开发模式、对话机制与流程
一、利用“共创”，搭建平台对话机制
二、以最小原型上线，小步快走、快速迭代
三、完备的开发流程，保障项目执行

第六章 试点验证

第一节 案例-6 方案试点，在期待中蝶变
一、试点动员
二、店长的担心
三、消磨殆尽的热情
四、复盘跟进

第二节 解读：试点中的问题
一、数字化配套应对不足
二、过多关注于“问题”和“目标”
三、复盘过程显得被动

第三节 应对：关键举措 护航试点
一、从“数字设施关注”到 “新价值网络关注”
二、从试点培训到行动共创
三、试点跟踪与复盘

第七章 迈向成功

案例-7 6•18考验来临
一、焦虑中的宁静
二、喜报

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