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网站用户体验测评案例

用户体验    昨天在酷派和研究生时期的同学打篮球,打了一下午,小手指头受伤,不过体力不错,发挥还行,找回了大学时期打篮球的自信啦。“生命在于运动”啊!

     下面开始正文,我对网站用户体验测评进行过介绍,见文章《基金行业网站用户体验分析》,文章针对基金行业,介绍了测评模型的搭建方法和步骤,简要介绍了模型的测评指标。本部分将会对测评指标进行公布,并以“民生加银基金”为案例进行实证分析。

 

 

模型回顾

     模型考量10个面,接触容易度——“接触机会”“搜索导入”,网站给人的信任度“资质信任”、网站清楚的表达价值主张,帮助用户快速定位——“网站架构”“网站界面”“网站功能”,让用户在线购买——“交易流程”“购买劝说”,网站互动性、社群能力——“分享推荐”“持续推荐”。如下图: Continue reading

网站首页布局方法

     网站首页该放点什么,这些内容该如何布局,首页左边重要还是右边重要。我想很多人都会遇到这个问题。即使,一个简单的图片放在左边和放在右边,对网站的转化率有影响,因此,我们需要一套方法来设计自己网站布局。

专家是如何说的?

     网站布局的原理也是基于用户体验,在《结网:互联网产品经理改变世界》一书中,作者王坚提到:

  • 用户体验三要素:别让我等!别让我想!别让我烦!
  • 缩短完成路径就是帮用户偷懒 这里说明,需要快速将有用信息呈现给用户。Google做过一个尝试,揭示:页面显示10条搜索结果,载入要0.4秒,而页面显现30条搜索结果,载入要0.9秒,后者30条搜索结果的页面应用,使得Google总的流量和收入削减了20%。可见,不要让用户等待有多么重要。

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基金行业网站用户体验分析(下)

        依据《基金行业网站用户体验分析(中)》提出的测评模型。我选取了2011年三季度末基金公司规模全国前十名的公司网站以及深圳基金公司网站做研究对象,合计21家。结果如下:

        这里,要申明,由于没有那么多样本测评人,所以测评的结果客观性肯定是有失偏颇的,更不会有所谓结果排名。这里,测评结果不是重点,更多是强调一套思想,方法和模型建立过程。以下也仅供参考。

一、接触机会,查看用户的渗透程度

      选取网站的PR值、百度收录数量和反向链接数量。如下表所示,基金规模较大的公司,其网站的线上市场渗透程度也较高,如:华夏、嘉实和华安有较好的百度收录数量,广发、华安和南方则有比较好的反向链接数量。另外,在Alaxa排名方面,华夏、广发和嘉实较好。
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基金行业网站用户体验分析(中)

        《基金行业网站用户体验分析(上)》,对各个二手资料做了收集和简要分析。本节将描述我提出来的模型以及如何利用模型开展测评工作。
一、测评模型
        利用行业二手资料、专家访谈、基金从业人员访谈及用户深度访谈等方式结合,发现诸多测评模型将定量和定性区隔来研究,缺少融合,且模型与行业实际有所脱离,比如基金行业,很多网站的体验受公司内部制约,或者说不能完全以“用户为中心”开展设计。
        但以用户为中心的设计仍是主流,在此,我导入了AISAS的用户“体验流” 观点:

AISAS FROM YUXU.NET

    基于以上分析,我提出的模型如下:
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基金行业网站用户体验分析(上)

         基金行业网站用户体验分析(上)

        这个主题分(上、中、下)三部分来写,第一部分介绍分析方法,以及各类用户体验的二手资料收集;第二部分建立分析模型;第三部分按照检验模型的实证效果以及建议;

         这次主要是面对深圳和广州的基金公司网站,做用户体验方面的分析。分析的大概流程为:

        步骤1、通过探索性调研,搭建测评体系,探索性方式包括:用户体验的二手资料学习、用户体验的专家观点、行业客户的深度访谈;

        步骤2、提炼模型,使之更加适用于基金行业;

        步骤3、利用模型对各大基金公司网站进行测评,也就是描述性研究,形成测评结果;

        步骤4、提出整体性建议

用户体验二手资料收集:
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