《基金行业网站用户体验分析（上）》，对各个二手资料做了收集和简要分析。本节将描述我提出来的模型以及如何利用模型开展测评工作。
一、测评模型
        利用行业二手资料、专家访谈、基金从业人员访谈及用户深度访谈等方式结合，发现诸多测评模型将定量和定性区隔来研究，缺少融合，且模型与行业实际有所脱离，比如基金行业，很多网站的体验受公司内部制约，或者说不能完全以“用户为中心”开展设计。
        但以用户为中心的设计仍是主流，在此，我导入了AISAS的用户“体验流” 观点：

    基于以上分析，我提出的模型如下：


 
（一）模型解析
        模型从用户体验构建的五个维度出发，引申出10个体验面（每个面中会有不同体验点），并向用户价值链归并。从对体验面的测量，可以看到：
1、价值链：接触–建立信任–决策与购买–价值提升，这个链条为用户价值层层提升的过程；
2、用户体验面：这里为用户实实在在的体验，解析如下：
（1）接触机会大小、搜索导入的便利性，构建用户接触体验；
（2）资质信任、网站架构、网站界面，构建用户的信任体验；也是客户的“感性体验”和企业“履行和承诺”体验；
（3）网站功能、交易流程、购买劝说，构建用户的决策与购买体验；一种“理性体验”；
（4）分享推荐、持续提升，构建用户的价值提升体验；这里强调用户的愉悦需要被分享，产品需要被评价；同时，也需要针对用户的行为特征，进行交叉营销；如：纵向深挖推荐、横向扩展式推荐或者加大客户的购买频次；
3、体验构建维度：界面、架构、流程、内容、传播，这里从网站的整体构建元素进行划分。其中，“传播”维度的引入，为本模型的创新点，将“传播体验”纳入网站构建范围内。
（二）模型的分析点
利用这个模型，我们可以知道：
1、用户在价值链的每个环节的体验情况，知道用户价值增值过程中，哪个环节弱；
2、网站体验的五个维度中，哪个维度还需要继续提升；
（三）基于模型的测评指标搭建
        体验面对应体验点，体验点对应测量指标：

 
 10个体验面对应的体验点个数及具体测量指标如下：

二、模型使用方法
（一）测试人员
         当然如果能有很多网站的真实客户来参与会很好，但由于很多公司难以招募到很多测试人员，这里我建议采取4+2+1的模式，即：
         4个客户，2个专家和1个记录人员，设定一定使用场景，对网站进行打分和给予意见。具体为：
        1、潜在用户，2人：没有基金购买经验，以学习和购买基金为测试场景；
        2、正式用户，2人：有基金购买经验；以深入分析和查询为测试场景；
        3、体验专家，2人：该成员具有网站用户体验的理论和经验基础；
        4、记录员，1人：负责记录测试人员的评价

（二）测评方式
（1）定量
        测试小组对网站进行使用穿越，并对《基金行业网站用户体验测评表》进行打分；即，每个网站将会有2个潜在用户测评、2个正式用户测评、2位专家测评；每个网站共计得到6个测评结果；
（2）定性
        每位测评人员说出自己的评测过程，模拟“放声思考”调研；记录人员记录每个成员的思考过程；
（三）测评现场模拟

（四）统计分析
记录人员最终汇总统计表，得出打分结果；
汇总成员的“放声思考”记录，提炼结果。
        本节，对网站的模型建设和模型使用方法做了分析，《基金行业网站用户体验分析（下）》将以几个典型基金行业网站为评测对象开展测评，检验模型有效性。
（文章作者：喻旭，http://yuxu.net/?p=67 ）