基金行业网站用户体验分析(上)

         基金行业网站用户体验分析(上)
        这个主题分(上、中、下)三部分来写,第一部分介绍分析方法,以及各类用户体验的二手资料收集;第二部分建立分析模型;第三部分按照检验模型的实证效果以及建议;
         这次主要是面对深圳和广州的基金公司网站,做用户体验方面的分析。分析的大概流程为:
        步骤1、通过探索性调研,搭建测评体系,探索性方式包括:用户体验的二手资料学习、用户体验的专家观点、行业客户的深度访谈;
        步骤2、提炼模型,使之更加适用于基金行业;
        步骤3、利用模型对各大基金公司网站进行测评,也就是描述性研究,形成测评结果;
        步骤4、提出整体性建议
用户体验二手资料收集:

1、在《网络营销战略、实施与实践》一书中提出以用户为中心的网站设计,明确了网站的设计要明确下列问题:
        (1)谁是网站的关键访问者?
        (2)他们为什么使用网站?什么吸引他们?
        (3)网站的内容是什么?提供什么服务?
        (4)如何设计网站结构(信息架构)?
        (5)网站的导航是怎么样进行的?
        (6)公司通过网站想传递的主要营销成果是什么?(用户数量、市场品牌、销售额)
2、Future Now的顾问布莱恩.艾森伯格(Bryan Eisenberg)提出故事面板的概念,每个页面都需要讲述:
        (1)谁是页面的访问者
        (2)这个页面上,我们需要进行什么活动及活动的目的?
        (3)如何说服用户采取我们所需要的行动?
3、某学者从用户的承诺、感性和理性三方面提出了体验模型
        (1)承诺体验
               –产品: 价格/促销,排列
              –相互活动:顾客浏览、点击流和数据登记项
             –服务:履行、支持
        (2)感性价值
            –设计:视觉设计、网站风格
            –保证:信任、信用
        (3)理性价值
            –使用的便利性:实用性、易达性和标准
            –适当:内容和搜索、用户化
            –性能:速度、有效性
4、Jesse James Garrett定义了Web开发中关于用户体验的关键要素,将网站的用户体验划分了五个不同的层次:目标层、范围层、结构层、框架层、表现层

5、Peter Morville提出的网站信息构建设计的用户体验蜂窝
 
        有用。作为参与者,我们需要查看产品和系统是否有用,有没有更有创造性的想法使方案更加有用。
        可用。网站的可用性是必要的,但还不足够。
        期待。情感设计的各个方面,图形、品牌和形象等都是有独特价值的。
        可寻。导航与定位非常重要,用户可以找到他们需要的东西。
        可及。即使网站是高效的,我们也要为障碍人士友好。
        信任。有很多因素影响用户相信和信赖一个网站。
        价值。对非盈利性网站来说,网站要为投资人贡献价值并提升客户的满意度。
6、Whitney Quesenbery的5E模型

        有效性:表明软件是可用的,而且帮助用户准确地实现他们的目标。
        效率:效率是所做工作的速度(与精确性要求相关)。
        吸引的:关于这个的简单定义就是一个要用界面所带来的愉快、满意或兴趣程度。
        容错:容错包含产品防止错误的程度和帮助用户从错误出现中恢复。
        易学:易学和产品如何支持首次引导和更深度的学习相关。
         以上1-6点收集的是网站设计的用户体验模型,为设计师网站制作提供了思考依据。易观国际公司在传统用户体验中加入了“传播效果”这个维度的内容。
        另外,我也收集到了一些更为细节的用户体验要素:
        1、网站风格:应该支持产品定位的方式和品牌;色彩、图像、排版和文字;
        2、网站导航指引:
              –导航,每个页面都提供能够进入新的其他部分的路径
              –简单化,只需点击三下就可以找到所需要的信息,两个或者三个层面的菜单最合适
              –定位:特殊文本或者颜色标注在网站中的位置,告诉用户“我在哪里?”
              –链接指引:鼠标停留,点击,离开,使用不同颜色或者状态表示,告诉用户“哪里可以去?”
              –点击后标记,适合于任务导向型,如购物,告诉用户“我曾去过哪里?”
              –流程导航,告诉用户“我将要去向哪里?”
        3、菜单标识
              –文本和案例图像结合,最适用
              –变换,同上面的“定位”,适用于论坛翻页、新闻图片翻页上,用户知道自己在哪里
        4、产品内容
               必须包括:产品用途、产品价值/好处、产品功能、产品价格、产品间接对比、产品直接对比、质量、有效期、特价优惠
         同时,我也和用户体验的专家有过交流,他们提出的“互动性”、“可读性”、“在线服务”、“内容由用户创造”等概念;同时也和几个基民交流,他们上网站的目的主要是查看基金产品、查询交易、咨询些专业问题;和基金公司的电子商务部朋友交流“网站的整体功能”也是受到内部部门角力的影响,很难完全站在用户角度,线下的银行、证券公司的基金代理网点仍是基民购买基金的主要渠道,网站在基金公司的重视程度还不足等等……
         在了解了当前主要的用户体验思想模型以及对从业人士进行访谈后,在《基金行业网站用户体验分析(中)》我将开始用户体验评测模型指标设计工作。
         笔者能力有限,也是个初学者还请资深人士见谅
(文章作者:喻旭,http://yuxu.net/?p=19 )

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