今天给大家分第3节《客户不来，来了不买，买了不留”怎么办？》，在上一节，给大家分享了营销的从1.0-4.0的推进，4.0时代是数字营销，强调两个维度：营销数字化和体验人本化。本节给大家介绍其中一个维度，营销数字化3+1法则。

近来，做传统商业的感觉到生意越来越难做，不光我们的小商家越来越难做，就连“沃尔玛、家乐福、大润发、百丽”这些强势商业连锁或制造品牌都遭遇寒冬，要么关店、要么退出中国，要么退市，要么卖给阿里、腾讯、苏宁这类新零售公司。于是，身边很多人抱怨时运不佳、没赶上风口、甚至有人认为“命不好”。这里老喻想说，我们改变不了环境，至少可以改变自己。在你生意冷清的时候，总有生意红火的企业。我们首先要摆正心态，因为悲观的心态，看到的都是失败；而积极的心态，总能发现成功的机会。

大家看看下面这张图，两家典型的3C门店:

同样是卖电子产品，为什么，左边的门店冷冷清清，右边的门店人潮涌动呢？

1. 左边门店，特征是：坐店等客，现在80%以上的企业都是这样，等待客户上门。做着做着就发现：客户返店率低、单次购买低、年轻人不来。生存压力非常大。

那么，问题背后的原因是什么呢？你可能会说：房租成本大、电商微商的冲击，然而这都不是关键。关键是：对流量的掌控，客流多了，生意自然好。

然而，坐店等客的模式，流量是没法掌控的。因为，进店的客户不是你的，你需要借助路过你门店的客流，门口客流多，你生意就好，门口客流少，你的生意就差，我们把这类依靠外部流量生存的，叫做“公域流量生存者”。这就像钓鱼一样，你在别人池塘钓鱼，鱼是人家的，人家鱼塘的鱼放得多，你就钓得多，如果没有鱼呢？你技术再好也没用。老喻说得难听点，叫做：“坐店等客、越坐越死。”

2.右边的门店，特征是“社群导客”，因为他不依靠门口的客流。小米是典型的例子，借助微信、微博、论坛形成粉丝群，品牌互动建立信任，再依靠优惠触发导流。这类企业会整合线上线下全网流量，然后借助“社群”把这些流量管理起来，等到需要的时候，就导入到线下门店。于是他对流量有绝对掌控权，我把这类依靠自有流量生存的企业，叫做“私域流量生存者”。同样，就像钓鱼，在自己家的鱼塘钓，先把鱼养多、养肥了，饿的时候，想钓多少就钓多少。

所以：前者：“坐店等客”的模式，只管钓，不管养，每天乞求“风调雨顺”“烧香拜佛”，完全依靠外部环境生存。后者：“社群导客”的模式，懂得将客户留存和运营，再转化变现，客户越做越多。一句话： “坐店等客、越做越死”、“社群导客、越做越活”。那么，你是“公域流量生存者”还是“私域流量生存者”呢？

关于“私域流量”和“公域流量”的话题，我在之前，做过了3期课程的讲解，没有听到的小伙伴，可以阅读下面的文章和音频。

好的，那么，养鱼模式怎么做呢？关键是“3+1”法则，3代表的是场景：导流场景、交易场景、留存场景。1代表的是数字化工具，因为一系列业务场景需要通过数字工具支持，帮助提升业务运营效率，同时留存交互数据，形成未来的数字用户资产。 为了方便大家听懂，我同样用养鱼模型，给大家展示，如下图：

导流过程，就是找鱼塘、挂饵料、下钩的过程。

选鱼塘就是，哪里的鱼多，就去哪，这里推荐：两微一抖，因为我们客户80%的注意力都在这3个平台。所以，这个是营销的主阵地。知道鱼在哪，它凭什么上钩，又凭什么帮你转发呢？关键是鱼饵，这里推荐：优惠券裂变鱼钩是什么：就是将客户从公域转私域的工具，推荐：二维码、微信号，客户扫码，关注微信。有了上面的3个准备：鱼塘、鱼钩、鱼饵。你就完成了准备工作，客户会进入你的门店。后面是钓的问题，钓鱼技术好，成功机会就大，这里涉及：产品、服务、体验，你需要做到“体验人本化”。鱼钓起来，一定要养，让鱼变大，并且告诉更多的鱼。这就是留存，推荐，社群、公号、个号。而这一切都要依靠数字化工具完成，形成“智能钓法”。

以上，只是介绍了大概的方法框架，核心是告诉大家，钓鱼是外部依赖，靠天吃饭，是公域流量生存者，养鱼是内部依赖，功夫下在平时，是私域流量生存者。养鱼的核心法则就是“3+1”法则。

您可能觉得，老喻啊，你说的“3+1”法则不落地，“导流场景、交易场景、留存场景+数字化工具”。具体该怎么做呢？有没有案例啊？有没有实际的工具给我用啊？是的，本节只是帮助大家在脑袋里建立系统性的框架，就像做房子、修建筑一样，不可能一上来先做墙面，正确的做法是：先打地基，搞定why的问题，再做结构，搞定what的问题，最后建墙面，搞定how的问题。

后续呢，我会逐个讲到“裂变导客、体验转客、社群锁客”，裂变怎么做？体验如何优化？社群怎么运营？

那么下节课，我们进入，裂变导客模块。我将介绍《裂变引爆，让客流倍增！》。我们下节见！

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