以下内容，摘自喻旭的书籍《新零售落地画布》

项目于2007年12月28日开业，占地面积16073㎡，是一座由中粮集团精心打造的“国际化青年城，迅速成为时尚达人、流行先锋、潮流新贵休闲购物的首选之地”。项目凭借创新的品牌组合、优越的购物环境、体验式的消费理念，开业以来，销售业绩平均每年以40%以上的幅度高速递增，并在无打折促销活动的前提下，创下了单日最高人流量22万人次、单日最高销售额近3000万元的优异成绩。商场的营销数字化能力，为消费者提供良好的用户体验，为商家提供便利的营销推广服务，成为业界学习的典范。

1. “商业导流系统”为消费者提供各类活动、商品搜索与导航功能。

“商业导流系统”指引客户快速地找到他想要的商品，并适时推送客户感兴趣的商品。不管是线上还是线下都以最短途径、最快时间优化客户的购物体验。

热点推荐 获取热点推荐，引导购买。	商家查询 按商家搜索，快速指向所需商家。	品牌查询 按品牌搜索，快速指向销售该品牌的最近且低价商家。
商家介绍 了解商家信息，获得信任感。	位置导航 根据导航快速到达商家。

• “商业导流系统”帮助商场导流的同时，也为商家提供推广功能。

“商业导流系统”能够实现客户进店场景的“进/近场营销”，以及离店场景的“预置营销”。整个流程包括：选定人群标签、自定义投放时点、投放内容、投放强度和投放渠道，广告投递灵活且精准。值得一提的是，整个营销过程会根据投递模型进行评估，从而自适应调节投递策略。也就是说：营销是动态的、聪明的、能够自我优化。

1. 进/近场营销，又叫“即时营销”。是客户走近互动设备或指定区域，使用WIFI探针、人脸识别技术手段判断用户ID，进而获取用户标签数据，将系统预先设置好的内容向用户投放，进而实现“即时营销”。这种营销方式主要依靠自有渠道的自有标签数据，对存量客户较为适用。这种营销方式主要采集5方面的用户数据：场景感知、行为偏好、身份特征、客户级别和交易情况，然后进行针对性营销投放。如下图所示：

其中，场景感知，获取客户的位置，获取客户步数，走的步数越多，代表他访问得越深，访问越深就越有可能转化；在某一个区域停留久，代表他对某一个商品或品牌感兴趣；走了几层楼？走了多远？感知客户的行为就可以知道他的偏好。

其次，族群聚类分析，即“物以类聚、人以群分”，系统可以判断出来跟你相同类型的人，他们喜欢什么、他们爱好什么。通过类比方式，推断出你喜欢什么、爱好什么，这叫族群分析。

身份特征分析，收集客户性别、生日、星座、职业信息，星座可以跟人的性格有关系，不同职业的人他的气质和爱好会有不同。人生的不同阶段，都有显著特征，大学毕业、结婚、怀孕、满四十岁等，同一阶段有共性特征，不同阶段特征又有显著差异；

借助“商业导流系统”，营销投放的商品信息由商户通过“单品投递”功能向商场申请，商场审核商品，然后利用商场的推广渠道投放商品。

我根据个人经验和公开信息，简单绘制了商户投递流程。如下图所示：

• 预置营销，又叫“离店营销”。预先做好要投放的素材，设置指定的投放人群，按指定的时间和频次进行投放，引导人群到商场消费，适用于为商场导流。

投放的内容：以优惠券信息、活动信息为主，引导客户到商场来消费；

投放的人群：属于增量客户或离场客户，这部分人群大多没有来过商场或不在商场，依据位置属性、人口属性、社会属性、行为属性、偏好属性来选择人群；

营销的渠道：主要借助外部渠道，包括今日头条、一点资讯、各大网站、微信、微博、直播、网红等。

预置营销，流程如下图所示：

首先，客户识别，感知是什么样的用户；然后，设置投放时点，编辑好想要投放的内容；接着，设置投放强度，对不同客户设定不同投放频次，考虑什么样的客户可以高频投放，什么样的客户要低频投放，投放太多会不会引起客户的反感；最后，分析客户平时习惯性接触哪些渠道，客户偏好哪些渠道我们就投放哪些渠道，这是预置营销的关键流程。

• 动态营销。建立动态的营销策略与实施投递模型。大悦城的营销不是一成不变的，大悦城的营销模式是实时动态模型，能够根据消费者对营销活动的互动反馈程度，对活动的敏感程度来时实调节营销策略直到最优。

以上，是大悦城围绕“营销数字化”做的3件事情，即：进/近场营销、预置营销、动态营销。你会有怎样的启发呢？

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