本节内容摘自喻旭的书籍《新零售落地画布》

2017年底，IDC发布了2018年全球IT产业预测，主要结论就是以云、大数据、移动和社交等为代表第三平台所推动的企业数字化转型将进入第二阶段：从以公司为主、孤岛型创新的实验性阶段，走向基于平台和生态系统、数字产品倍增的创新阶段。由此，可以预见，公司建立统一的业务中台，实现平台化运营将是大势所趋。建立业务中台，有什么好处呢？

一、中台特性与好处

（一）避免重复建设

阿里云的平台总监钟华在他的书《企业IT架构转型之道》中介绍阿里在发展的过程中也出现过若干个大“IT烟囱”，阿里巴巴最开始以1688平台创业、2003年推出淘宝、随着时间发展又推出了天猫、聚划算、闲鱼、拍卖、玩兔等；系统相互独立，不断重复建设，导致大量浪费。如下图所示：

2008年，淘宝的技术团队同时支撑着天猫，B2B的电商平台1688沿用自己的技术团队，三套电商体系架构完全独立，各自应用独立开发和运维。你细想一下，三个平台中，商品管理、交易管理、支付管理、评价管理、用户管理等模块，是否可以共用呢？如果可以共用，为什么又要重复开发呢？于是，在2009年，他们成立了“共享业务事业部”，将阿里巴巴集团前端业务中公共、通用的业务沉淀到了这个事业部，包含了用户中心、商品中心、交易中心、评价等十几个中心，如下图所示：

这样做也能统一不同系统之间对同样事务的定义标准，减少差错产生。在前面介绍的运营商业务事故的案例中，如果商品管理和交易管理都在同一平台由同一部门统一管理，用同一套标准来工作，错误的机率就会下降很多。

（二）避免数据的孤岛

“烟囱式系统”带来的另一个问题是容易形成“数据孤岛”。相关领域的数据分布在不同的系统当中，数据分布广、算法不统一、定义不标准，汇总统计相当困难。对此，做过数据分析的朋友会深有感悟，为了统计某一个信息，需要在不同系统里去取数。比如：会员信息，你可能要去实体店的POS系统、CRM系统、天猫平台、微信平台，多个平台提取。再或者，你作为周报的汇总者，需要去找各个部门要报表，然后汇总，由于各个部门对数据的定义标准不统一，以及数据模型的建立方法不同，你还需要统一标准再做梳理，于是你将大量时间耗费在数据的整理、转换、清洗上，而数据分析和挖掘反而不足。这样的工作方式势必会对你的工作结果造成影响。

因此，建立业务中台，数据将在中台统一管理，数据格式、标准都将被统一，大大节省你的工作量，而且减少了数据差错。

（三）实现各业务场景的互通

本书前部分，我们介绍了新零售的一个特征是“线上线下一体化的运营”。强调要实现“5通”，即：流量打通、商品打通、支付打通、会员打通、库存打通。不同渠道、不同场景之间，要实现“5通”，必须要依靠业务中台的建立，实现流量、商品、支付、会员、库存的功能共享机制。实现互通，我们便可以整合“网店+微店+门店”，让客户在各店之间无缝体验。

就在2018年6月，天猫、京东先后发布对线下一体化运营的战略攻势。天猫总裁靖捷透露，手机天猫将全面改版，打通线上和线下，将线下百万零售终端店铺，统一加入到天猫智慧门店体系。“以前只是‘天上一只猫’，这次天猫618让我们感受到无处不在的天猫。消费者不必受制于哪里下单，哪里提货，一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互，全程和消费者接触。”而同样在6月，京东推出了“京超计划”，京东商城与线下商超通过打通线上线下库存和会员体系等方式，用优势供应链、精准大数据和坚实信息技术，为消费者提供更快捷服务的商业解决方案。

1. 库存打通：消费者在京东商城下单，如果系统判定从消费者附近的京东合作门店配送是最优路径，后台会发送指令给相应门店，由门店工作人员进行商品的出库打包，达达和京东物流共同担负配送任务。
2. 会员体系打通：“京超计划”把京东线上的优惠和福利带到线下商超，再次提升消费者购物体验，撬动线上线下资源，促发联动，达成1+1>2的效应。

就在京东发布计划之时，京东与沃尔玛已经打通库存，覆盖门店已经多达184家。同时，涉及300多个sku，以消费品为主，配送范围为沃尔玛门店周边3公里内。如果你在京东自营下单，周边沃尔玛将会为你极速送达。目前，这种线上线下库存打通的模式已经运转近8个月时间，月均流转5万余单，不仅提升了消费者购物体验，也加速了线上线下产业融合。

二、方法论：3类共享模式，助力大小商家

（一）内部共享模式

适合企业：针对体量大的，有多个经营终端的企业，可以自建业务中台。比如：连锁店，有多个销售终端；百货公司，有多个自营或者租赁店铺；品牌型企业，有多个分销渠道，线上线下全渠道分销，如下图所示：

应用场景举例：

客户可以在企业内部的任何门店下单，任何门店提货。如：

• 客户可以在A门店查询所有门店的商品信息，并下单，若A门店没货，则由距离较近的其他门店送货；
• 客户在线下下单，由线上库存发货；
• 客户在线上下单，发现商品不符合要求，于是来到离他最近的线下门店进行退货处理。

（二）外部共享模式

适合企业：针对体量小的，只有少数1、2家经营体，如社区的夫妻店。这类企业没有能力也没有必要自建业务共享平台，但可以加入外部的共享平台体系，如：京东推出的“新通路”，天猫推出的“零售通”，以及中商惠民平台等。这类平台，又称为赋能型平台，加入到该平台的商家，可以享受平台的供应链服务，共享百万种商品。平台自带的“智慧能力”，可以帮助商家选品，优化陈列布局，以及提供数据化运营指导服务。如下图所示：

应用场景举例：

1. 客户去到店里，发现没有想要的商品，店主热情的通过POS电子屏向客户推荐京东商城里的商品，并帮助下单，客户满意离店，等待货物配送上门；
2. 客户在京东平台下单，京东平台通过业务中台，定位客户附近的店铺，匹配商品和库存，发送订单给店主，店主收到订单并配送商品到客户家中；
3. 京东根据热销商品数据，定期向店主提供最优的货品组合，店主通过京东平台下单收货，重新布局商品。

（三）内外部融合模式

适合企业：针对体量大的，有多个经营终端的企业，具备开放性思维，愿意整合外部资源，强强联合。如：品牌连锁店、大型百货公司、大型连锁商超，前面我们提到的沃尔玛，经过多年发展，内部已经形成了统一业务中台，同时外部与京东合作，打通了商品与会员，实现了客户在京东上下单，沃尔玛在3公里范围内快速送货。如下图所示：

应用场景举例：

1. B2B赋能型平台（如：京东、天猫），将基于数据化的智慧能力赋能给传统实体商家，帮助商家全面数字化转型，如：智慧选品、智慧选址、智慧库存、智慧运营、智慧供应链等，帮助商家降本增效，提升客户体验；

平台经营体（如：京东、天猫）与这类实力连锁商家合作，能够更快速地整合线下门店资源，抢占线下流量入口，客户能够获得更好的取货体验。

三、关键成功要素

关键要素	要素描述
商品打通	各店铺商品，统一按标准录入系统，对商品统一管理，便于商品的数字化分析与调拨。
订单打通	打通线上和线下、店铺之间的订单，统一管理，便于日后订单调度划拨，以及退换货处理。
营销打通	营销的全渠道集中管控，既支持单个店铺和单个区域的独立营销，也支持店铺间和区域间的联合营销。
会员打通	统一会员的等级设定、积分标准、兑换机制、权益范围。实现会员跨区域、跨店铺甚至跨界享受权益。

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