数字门店的演变和科技应用

by admin · 2022-07-20

客户没时间，越来越忙怎么办呢？门店的经营模式也开始客户行为而变化，主要有4大变化：

从集中到分散

门店是客户互动与交易的场所，传统意义上的门店是实体店，或者网店。客户的成交都集中在这一两类形态门店中。而现在，随着消费者行为的碎片化，以及二维码和移动支付技术的产生，涌现出各种分散的店铺形态：

海报+店铺：海报在宣传商品的同时，嵌入二维码，客户感兴趣，扫描二维码直接购买；
电子屏+店铺：电子屏放在公共区域或实体店铺中，投递商品宣传，客户扫描二维码直接购买；
书刊+店铺：小说类书籍中描述生活场景相关物品，或者，学习类书籍中植入某商品成功案例，读者若感兴趣，可扫描二维码直接购买；
直播+店铺：电视直播、网络直播、网红直播、电商直播（如：淘宝直播、京东直播），客户扫描屏幕下方二维码，或者直接点击购买按钮，边看边买；
视频+店铺：利用短视频做营销，客户边看边买；
游戏+店铺：客户使用游戏积分去商城购物；
软文+店铺：客户阅读网络文章，如：微信公众号文章，扫描文章底部二维码，或点击购买链接，直接购买；
社交+店铺：客户接收到朋友在社交平台上（如：微信社群、朋友圈、微博、论坛等）商品推荐或体验分享，点击链接购买；
小程序+店铺：微信小程序凭借无需安装“即用即走”的特点，获得广泛认同，借助小程序开发购物商城成为热点。
VR+店铺：客户通过VR设备可以全方位浏览实体商家，清楚地看到商家每个角落的每个商品，查看商品价格，并随时进行在线交易。又叫做：VR全景购物。

因此，门店这个概念已经变得抽象化，再也不是你所理解的摸得到看得到的门店了。

客户在哪，门店就在哪。你需要清楚判断哪些渠道具备流量红利？将其作为门店所在地。如：2013年门店从PC店铺向移动店铺过度，是一波红利。当前则是直播电商、短视频电商、社交电商具备红利特征，值得你去关注。

从到店到到家

你是否遇到过这样的情况：在大城市里，工作忙碌一天，吃饭问题难解决？吃快餐，无营养，还有地沟油的风险；去菜市场，既没时间又没心情，并且晚市的菜也不够新鲜。此时的你是否希望，在手机上就能预订到新鲜的菜品呢？菜品能够提前送货到家，并且已经洗好、切好，回家直炒。

在周末，你躺在沙发上尽情地煲着美剧，享受属于自己的休闲时间。此时的你，是否希望从吃饭、购物、到休闲都在家中完成呢？是的，这就是现在大多数年轻人的生活场景。我们判断，未来到家服务的市场将进一步扩大，外卖、按摩、洗车、家居清洁，围绕客户生活的各类商品服务，逐渐会从店里消费转向家中消费。

找货到提货

在“琳琅满目”的商品中去找货，对于没时间的客户来说，是件奢侈的事情，试想：下班回家路上，你拿出手机定位离家较近的商店，下单选择想要的商品，到家前，你顺路来到这家商店，商店已提前将你要的商品打包好，你出示提货码，拿走就行，这样是否让你更省心？因此，“就近提货”成为需求；再试想一下：你在商场的购物环节，繁重的商品需要随身而行，在你专心购物时，还要担心购物车是否阻挡别人的通行；而到了支付环节，每个收银台，都排着长长队伍，你看着前面的客户拿出一件一件商品过机扫描，你是否感觉到不耐烦呢？

因此，从推车找货，到直接提货成为需求。

从人工到科技

现如今，数字科技已经帮助门店“人”、“货”、“场”三个要素进行重构，全面打造智能供应链、智能选品、智能库存、智能物流、智能识客、智能营销、智能布局。以往依靠人工经验，不准确、效率低。这里，我们介绍几个黑科技零售工具：

跟随小车

购物过程中，跟随小车跟在客户后面，小车可放置物品，减少客户自主推拉小车；购物完毕后，小车自动用收银台清点商品，并将账单推送给客户；客户在APP端确认账单，并在线付款。结束后，小车自行返回区域充电。

人脸支付

客户刷脸进店，设备抓取客户脸部特征，识别客户身份，支付模式：方式1：客户手机扫码选购商品，并确认最终选择商品，刷脸出店。系统对客户捆绑的电子钱包扣款；方式2：如果商品自带RFID芯片，则客户可以直接选购商品，无需扫码确认，直接出店。出店前，传感设备收集RFID芯片上产品信息，汇总价格，自动对客户捆绑的电子钱包扣款。