基金行业网站用户体验分析（上）
        这个主题分（上、中、下）三部分来写，第一部分介绍分析方法，以及各类用户体验的二手资料收集；第二部分建立分析模型；第三部分按照检验模型的实证效果以及建议；
         这次主要是面对深圳和广州的基金公司网站，做用户体验方面的分析。分析的大概流程为：
        步骤1、通过探索性调研，搭建测评体系，探索性方式包括：用户体验的二手资料学习、用户体验的专家观点、行业客户的深度访谈；
        步骤2、提炼模型，使之更加适用于基金行业；
        步骤3、利用模型对各大基金公司网站进行测评，也就是描述性研究，形成测评结果；
        步骤4、提出整体性建议
用户体验二手资料收集：

1、在《网络营销战略、实施与实践》一书中提出以用户为中心的网站设计，明确了网站的设计要明确下列问题：
        （1）谁是网站的关键访问者？
        （2）他们为什么使用网站？什么吸引他们？
        （3）网站的内容是什么？提供什么服务？
        （4）如何设计网站结构（信息架构）？
        （5）网站的导航是怎么样进行的？
        （6）公司通过网站想传递的主要营销成果是什么？（用户数量、市场品牌、销售额）
2、Future Now的顾问布莱恩.艾森伯格（Bryan Eisenberg）提出故事面板的概念，每个页面都需要讲述：
        （1）谁是页面的访问者
        （2）这个页面上，我们需要进行什么活动及活动的目的？
        （3）如何说服用户采取我们所需要的行动？
3、某学者从用户的承诺、感性和理性三方面提出了体验模型
        （1）承诺体验
               –产品: 价格/促销，排列
              –相互活动：顾客浏览、点击流和数据登记项
             –服务：履行、支持
        （2）感性价值
            –设计：视觉设计、网站风格
            –保证：信任、信用
        （3）理性价值
            –使用的便利性：实用性、易达性和标准
            –适当：内容和搜索、用户化
            –性能：速度、有效性
4、Jesse James Garrett定义了Web开发中关于用户体验的关键要素，将网站的用户体验划分了五个不同的层次：目标层、范围层、结构层、框架层、表现层

5、Peter Morville提出的网站信息构建设计的用户体验蜂窝
 
        有用。作为参与者，我们需要查看产品和系统是否有用，有没有更有创造性的想法使方案更加有用。
        可用。网站的可用性是必要的，但还不足够。
        期待。情感设计的各个方面，图形、品牌和形象等都是有独特价值的。
        可寻。导航与定位非常重要，用户可以找到他们需要的东西。
        可及。即使网站是高效的，我们也要为障碍人士友好。
        信任。有很多因素影响用户相信和信赖一个网站。
        价值。对非盈利性网站来说，网站要为投资人贡献价值并提升客户的满意度。
6、Whitney Quesenbery的5E模型

        有效性：表明软件是可用的，而且帮助用户准确地实现他们的目标。
        效率：效率是所做工作的速度（与精确性要求相关）。
        吸引的：关于这个的简单定义就是一个要用界面所带来的愉快、满意或兴趣程度。
        容错：容错包含产品防止错误的程度和帮助用户从错误出现中恢复。
        易学：易学和产品如何支持首次引导和更深度的学习相关。
         以上1-6点收集的是网站设计的用户体验模型，为设计师网站制作提供了思考依据。易观国际公司在传统用户体验中加入了“传播效果”这个维度的内容。
        另外，我也收集到了一些更为细节的用户体验要素：
        1、网站风格：应该支持产品定位的方式和品牌；色彩、图像、排版和文字；
        2、网站导航指引：
              –导航，每个页面都提供能够进入新的其他部分的路径
              –简单化，只需点击三下就可以找到所需要的信息，两个或者三个层面的菜单最合适
              –定位：特殊文本或者颜色标注在网站中的位置，告诉用户“我在哪里？”
              –链接指引：鼠标停留，点击，离开，使用不同颜色或者状态表示，告诉用户“哪里可以去？”
              –点击后标记，适合于任务导向型，如购物，告诉用户“我曾去过哪里？”
              –流程导航，告诉用户“我将要去向哪里？”
        3、菜单标识
              –文本和案例图像结合，最适用
              –变换，同上面的“定位”，适用于论坛翻页、新闻图片翻页上，用户知道自己在哪里
        4、产品内容
               必须包括：产品用途、产品价值/好处、产品功能、产品价格、产品间接对比、产品直接对比、质量、有效期、特价优惠
         同时，我也和用户体验的专家有过交流，他们提出的“互动性”、“可读性”、“在线服务”、“内容由用户创造”等概念；同时也和几个基民交流，他们上网站的目的主要是查看基金产品、查询交易、咨询些专业问题；和基金公司的电子商务部朋友交流“网站的整体功能”也是受到内部部门角力的影响，很难完全站在用户角度，线下的银行、证券公司的基金代理网点仍是基民购买基金的主要渠道，网站在基金公司的重视程度还不足等等……
         在了解了当前主要的用户体验思想模型以及对从业人士进行访谈后，在《基金行业网站用户体验分析（中）》我将开始用户体验评测模型指标设计工作。
         笔者能力有限，也是个初学者还请资深人士见谅
（文章作者：喻旭，http://yuxu.net/?p=19 ）