终于又读完了一本书，书中的内容和我之前一篇《从7维度模型思考企业互联网化》中很多观点相似。即，产品是根本，传播方式上“以奇胜”，粉丝化运营，互联网提供了这种机会。同时，现在手头上也在实操几个传统红海项目，这几个项目，用传统思维那是要砸大钱的，而且轻易不敢进入，但借助互联网方式存在突破的极大可能。项目的成功，也在于前期的谋划工作，一切围绕互联网思维来做。也许，我该和本书里说的一样，在桌子上，放3支香啦！老天保佑啊！保佑我的几个互联网化项目能够成功。

这里，要感谢团队的张春梅和牛三妹同学，他们最近很辛苦，大家在加班加点做项目（天然水互联网化项目）的同时，还在不停的补充互联网知识。大家加油。

以下为，本次读书的笔记：

一、互联网思维就是口碑为王
1、中国软件时期的典范—金山：产品宏大叙事+市场的长枪大阵
1)产品宏大叙事—非常重视“里程碑式”的项目管理，数年才发布一个新版，每个版本会设置M0、M1、M2到M3等若干个里程碑节点，每个节点跨度都在半年以上；
2)市场的长枪大阵—“风暴式营销”，讲究“海陆空”三军并进；空军：整体市场造势，陆军：组织地面推广团队进行线下传播，“海军”：选择各路销售渠道进行合作
2、创业成功三个关键因素：选个大市场、组建最优秀的团队、拿到花不完的钱
3、小米和金山的不同
1)小米在创业早期就拿到了足够多的钱
金山原来是“以战养战”，软件业务因为要过多考虑养活自己，无法做出长远的转型决策
2)创办小米，只专注一点：口碑
小米特色：产品周期是每周快速迭代；全员客服；每天都和用户交流；营销推广时潜入式互动，一个个功能点渗透到用户日常运营活动中；营销过程中直接说大白话
4、    现在信息传播发生了以下三个重要的转变范围
1)信息从不对称转变为对称；
2)信息传播速度暴增，影响范围空前扩大；
3)互联网信息是中心化的传播

二、口碑的铁三角
1)发动机（产品）、加速器（社会化媒体）、关系链（用户关系）
2)产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义；
3)小米的用户指导思想—和用户做朋友
企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系

三、参与感三三法则
三个战略：做爆品（产品战略），做粉丝（用户战略），做自媒体（内容战略）
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件
今天买东西不再简单的是能干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样新的体验进程中去。

产品篇

一、用户模式大于一切工程模式
1、小米“橙色星期五”互联网开发模式
在确保基础功能稳定的基础上，我们把好的或者还不够好的想法，成熟的或者还不成熟的功能，都坦诚放在我们用户面前。每周下午，伴随着小米橙色的标志，新一版的MIUI如约而至
备注：2010年8月16日，MIUI第一个版本发布时，只有100个用户，是一个一个从第三方论坛“人肉”拉来的，凭借用户的口口相传，没有一分钟广告，没有做任何流量交换。2、什么是互联网最好的产品开发模式
用户模式。在面向消费终端的行业中，用户模式大于一切工程模式。

二、优先处理浮出水面的需求
1.处理碎片化的需求，方法三个：
1)先处理浮出水面的需求—紧急功能开发需求会按热度排到帖子前面
2)第一时间公示需求改进计划—“橙色星期五”的每周更新，会在论坛有完整的更新公告贴等
3)让团队结构也“碎片化”—2~3个人组成一个小组，长期改进一个功能模块
2. 有些项目不适合立刻对外发布测试，如何找需求反馈？
创业起步阶段就是怎么有效怎么来，动员内部测试。

三、用户体验的核心是为谁设计？
1.用户体验的三个“渐进式命题”—为谁设计、好用、好看
2.我们原则—保证好用、努力好看
3.设计的原点不是产品，而是人—创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦

四、活动产品化，产品活动化
1.小米网是精品电商，产品是爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的广告商品；
2.活动产品化：把活动当做产品来设计和运营，持续优化
3.产品活动化：产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能

五、极致就是先把自己逼疯
极致产品的背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的；
极致就是先把自己逼疯！就是敢于改！改！再改改！

六、产品第二，团队第一
1.最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品；
2.要找最专业，也要最合适的人才

七、让用户来激励团队
1.让员工成为粉丝——每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用；
2.做出有爱的产品，用户就会回报予爱，用户的爱会持续激励团队！

品牌篇

一、不是劈开脑海，而是潜入大脑
1.“互联网手机”这个新品类的创新点在哪里？
1)产品形态发生变化了，手机系统是“活”的，根据用户的意见每周更新；
2)商业模式的改变，未来的硬件肯定是成本定价；所以未来的商业模式是以互联网应用服务为主
2.小米做所有产品都会考虑它的品类逻辑—用户做选择的时候，内心是先选品类，再选品牌
3.互联网时代，定位的两个重要变化：
1)以前是竞品思维，现在是产品思维—竞品思维在做产品过程中很忌讳，变成只关注对手，不关注用户；产品思维是“专注、极致、口碑、快”
2)以前是劈开脑海，现在是潜入大脑—劈开大脑（例如：在见不到产品的时候，就不断教育你，说它怎么怎么对你多好）、潜入大脑（口碑渗透式的）
4.什么是小米品牌的潜入线路？
用户群是从最核心不断地扩散，先渗透专业发烧友用户，再不断扩散，一层层迭代过去
5.每个人都有调性，每个品牌都有自己的调性；今天在互联网上，用户对品牌的真实感很在意

二、先做忠诚度再做知名度
1.功能消费时代无品牌，进入品牌时代，品牌是企业的品牌，今天，互联网是建立的是用户的品牌，让用户参与进来
2.互联网企业由于产品即品牌，通常是先做美誉度，再做知名度
小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度
对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到用户身边，而忠诚度则代表已在用户心理
3.所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户
4.参与感是小米品牌理念中的灵魂—新一代的消费是参与感，需要参与进来跟你一起成长

三、粉丝效应让猪也能飞
1.如果把创业人比作幸运的“猪”，行业大势是“台风”，还有用户粉丝的参与也是“台风”；
2.粉丝效应是无法设计的。用户的无意识认知，最终选择决定了最适合该群体的行为方式，而这其实是最优化的结果呈现；
3.去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群
4.粉丝效应不可设计，但是可给予他们更多的可参与的互动方式

四、每个用户都是明星
小米和很多传统品牌最大的不同：和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，都在想，怎么让用户参与进来，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”

五、做品牌不要输在起跑线上
1.创业的第一步是确定产品，解决什么样的痛点；第二步思考公司名字、域名、品牌宣言等
2.小米产品：为发烧而生—即“玩”；
3.“把产品做好，让人人都买得起”—小米用极客精神做产品，用互联网方式去掉中间环节，用电商行销群求
4.公司名字确立考虑：
1)中文名要易于传播；—“小米”这个名字都很熟悉，显得亲切平和
2)配套的顶级域名可获得；—花了几十万，拿下“xiaomi.com”,用360万美元买了新的国际域名“mi.com”
3)商标可注册；—尽量不要叫“XX时代”、“XX无线”，因为这些通用名称还要加上辅助词，最终定“小米科技”
4)便于国际化推广；—用360万美元买了新的国际域名“mi.com”
5)生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪

六、基础素材是传播的生命线
1.因为一句精美的广告词就购买产品的时代一去不复返；
2.小米营销是口碑传播，口碑本源是产品，所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线

七、四两拨千斤的传播技巧
1.对于全新的品牌，产品的品质就是品牌；
2.传播分两条线—发布会；搞笑娱乐化的视频和段子；
3.互联网上反对高大全，可使用巧劲，最重要的是直观可感知；
4.“每个产品都需要有属于自己的木盒子”—需要找到自己的爆破点
5.做品牌传播，要少花钱办大事，就是要善于用巧劲，四两拨千斤——就是要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑

八、办一场剧场式的发布会
1.“沉浸感”的剧场式发布会：产品够分量，内容够明晰，气场够集中，让与会者进入那种完全投入的“超临场感”中；
2.发布会的时长不要超过90分钟，这是听众疲劳感的阈值

九、用互联网思维做电视广告
1.凡事要么不做，要做就做透；
2.互联网思维做电视广告，建议：
1)要全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播；
2)偶尔到电视做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告；
3)电视资源段选择上，选最大平台集中爆破

十、抢首发，上头条
1.对外合作，首先自己的产品要有足够的势能；
2.好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累起品牌势能，外部平台合作市功率放大器，是给势能转化为市场动能时提供加速

十一、互联网公关要练“不生气”功
1.互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起的来，所以，传播途中不同声音不但正常，还能是好事，在其中因势利导，抓主流就可以了；
2.一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实就无所谓了

新媒体篇

一、抢首发，上头条
1.企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销—能享受服务是用户关注企业的动力；
2.“参与感三三法则”内容运营
有用—不讲废话；
情感—讲人话；
互动—引导用户分享扩散，引导一起玩
3.以前是媒介为王，现在是内容为王
4.狭义的自媒体是今天的大V和微信的公众号；广义的自媒体是指每一个有影响力的用户

二、社会化媒体是主战场
1.小米的社会化媒体营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理
2.小米做社会化营销有四个核心通道：
1)论坛—沉淀老客户，一对多
2)微博—很强的媒体属性，传播是一对多，适合做事件传播
3)微信—基于通讯录的好友关系，传播一对一，适合做客服平台
4)QQ空间—很强的媒体属性，传播是一对多，适合做事件传播
3.构建社会化传播渠道的时候，不必一锅粥一起上，核心是看产品需要

三、微博是社会化媒体第一站
1.运营微博三个经验
1)把微博账号当成网站一样去运营；
2)把微博话题当成网站的频道一样去运营；
3)一定不要刷屏！
2.炫耀与存在感，是后工业时代和数字时代交融期，在互联网上最显性的群体意识特征
3.微博有借势和造势两种，要学会借势

四、年轻人的QQ空间
1.QQ空间运营经验：
1)QQ空间的产品形态和微博有些类似，有转发传播的属性，很适合来做事件营销；
2)QQ空间用户相比起新浪微博的用户来，内容里外部链接的点击率更高，会带来不错的流量
2.QQ空间上聚焦的对价格和性能同样敏感的年轻人群体

五、微信的新玩法
如果把微信当营销平台，就等于走到死胡同；基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台；

六、小米论坛是老用户的家
微博和论坛的差异：
1.内容形式：微博是碎片化的，论坛是可以专题结集的，比较适合深度内容传播
2.用户结构：微博基本是平行结构，只有认证与否；论坛用户关系是金字塔结构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以凸显专业性

服务篇

一、人比制度重要
1.传统客服都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，人比制度重要；
2.海底捞的管理理念：首先要体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成自己的工作
3.小米做产品的思想是去建立一个自我驱动进步型的客户服务体系，而这个体系的关键是人

二、服务是小米商业模式的信条
小米的商业模式是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以必须把服务做好

三、用户在哪就到哪做服务
微博上面怎么做好客服？
1.有配套平台，专门开发一套对接微博的客服平台；
2.不断优化响应时间；
3.讲“人话”

四、把服务门店做成家
1.小米之家定义的是服务和体验，而不是销售；
2.小米的服务体系做的更多的是微创新（例如配香薰机等）

五、快是做好服务的根本
快的服务会成为品牌的核心竞争力

六、标准之上的非标准化服务
1.我们不仅有标准答案，更要能在掌握标准答案后忘记标准答案，敢于面对具体问题想方案，敢于“说人话”；
2.提倡“非标准化服务”的本质是小米重视人的因素超过重视制度。

七、 人是环境的孩子
你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果

设计篇

一、一剑封喉
1.具体在文案策划和画面表达上面就是两个要求：
1)直接，讲大白话；
2)切中要害，可感知，能打动用户
2.产品分为卖点和噱头
1)卖点：用户愿意为之掏钱的；
2)噱头：有意思但是用户不会为之掏钱的
二、没人会喜欢塑料花，真实才动人
我们做的设计，要有体温，要有情感，才能打动人
三、设计要有期待感
设计要留白，设计语言别太满，留有想象空间，要有期待感。
四、现场是检验设计的唯一标准
类似营销的4P,提出3W+1H（where、who、what、how）
1.“一剑封喉”—解决说什么，如何说
2.现场运用的问题—解决在哪里说
3.设计好不好？放到现场就知道
五、一图胜千言
1.网站相当于“店面”，卖产品首先是卖产品；
2.如何设计出一张“胜千言”的图片：
简单直接；可感知的情怀；适合移动设备的阅读
六、面试设计师的一看二问三PK
一看：看Ta穿什么，就是以“貌”取人，看是否有范；
二问：问Ta玩什么，问Ta看什么；
三PK：Ta设计的作品细节，风格稳定性，设计态度
七、设计管理的三板斧
坚持战略、死磕到底、解放团队

阿黎笔记

一、亚文化是产品经理的必修课
1.必须到年轻人生活的第一现场去，感受下那里不一样的环境和温度，才能积累起做产品的感觉；
2.变化的本质是消费需求
3.关注亚文化一方面是真切知道年轻用户的喜好，另一方面是对未来主流文化的前瞻探知
二、科技要有慰藉人心的力量
1.如果说生活科技化是科技的炫技，那么科技生活化就是生活的悦己；
2.好的设计的思维：寄情予物，寄关怀予物，注入可被感知的用心
三、像艺术家创作般热爱生活
热爱是通过自我驱动、自我沉浸、让我们从中回归本原，间或忘却得失，却恰恰可能是将我们领向卓越的最重要的动力
四、“烧”摄影器材的口碑启示
1.真正的发烧友关注什么？——一言蔽之：新奇特、高精尖
2.产品在某一方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧
3.能穿越时间的不是商业，是哲学、文学或者艺术
五、企业互联网转型需要“爆扁爽”
爆——产品策略、产品结构一定要爆；
扁——组织结构要梳理，要扁平化；
爽——团队激励，就是一个字“爽”

总结：
我是谁？——产品的选择，问清楚自己的产品所创造的价值是什么
我从哪里来？——团队的选择。产品来自团队，不是个人英雄时代，我们需要尽全力组建一个好团队；
我将到哪里去？——用户的选择。这个产品为谁设计？产品首先是为自己设计。

以上内容，均来自《参与感》一书。