APEC走了，雾霾又回了，不过还好，我马上就可以离开这个光灰的城市，回到广州。北京的这段日子，除了感受灰大，而且感受到了北方人的好爽，山东人黑龙江人，那酒喝得真是厉害，不过我身上具备的江湖气息，喝起酒来也丝毫不弱于他们。哈哈，北京一行，结识很多这样的汉子，值啦！

开始前，我想请问大家，买苹果手机，是为了用手机吗？买褚橙是为了吃橙子吗？那么，现在的消费者们买的到底是什么？是的，现在这个社会不缺吃不缺穿，买这买那都长得差不多，没啥亮点，突然一个东西眼前一亮，于是好奇就去试试。这背后，告诉我们，消费者已经不是在买产品了，他们要的是情怀，要的是惊讶和出乎意料。这也给我们卖家们一个启发，我们要从简单的产品销售，上升到情怀的销售，情怀很空，因此，我换了个词叫做”情绪”。

喻旭观点1：我们做的就是为客户提供发泄情绪的通道。

大家能够理解这句话的意思吗？情绪有很多种，对安全的渴望情绪、对新奇好玩的渴望情绪、对不耐烦的渴望情绪、对尊贵的渴望情绪、还有对爱的渴望情绪等。那么，我们的产品定位也只是，帮助他们去发现情绪。比如，现在的三只松鼠、河狸家、黄太吉，是不是都是为了帮助用户发泄情绪呢？OK，请填写下面的问句：我的产品是为了帮助用户发泄（XXXX ）情绪。

喻旭观点2：产品只是发泄情绪的一个手段，且占所有手段的不到30%

其实，这句话是我最近感悟”产品是媒介“的说法，用户在看到、使用产品的过程，只是在感受和满足内心中的某种情绪，产品只不过是满足情绪的一种介质，那么，我们可以打开思路，既然是满足情绪，那么，为什么仅局限于产品呢？为什么不能将概念往外延扩展呢？比如，卖奶粉的合生元，有个妈妈100论坛，论坛也好，微博也好，都是为用户提供了宣泄情绪的媒介。如果构建宣泄情绪的点有100个，产品占了30个，剩下70个点都在哪里呢？这里就涉及到”全流程用户体验“的构建问题，大家可以去看我的文章《打造极致体验方法论》里面有说到全流程分布问题。

喻旭观点3：找到“100个点”，共同帮助用户宣泄“唯一”的情绪

这里有”100个点“和”唯一“值得说明下，”100个“不是绝对而是告诉大家，体验点不是仅在产品上，我们要在其他方面多去思考，去构建。另外”唯一“告诉大家，不是随意构建，而是要围绕”唯一“的情绪，专注来打。再想想100个点有极致的意思在里面，而”唯一“有专注的意思在里面。这也和我提到互联网思维不谋而合。

综上，也就是说产品只是用户宣泄情绪的手段，且不止如此，我们还要在产品以外的地方帮用户宣泄，前提是只围绕一个核心点，帮用户宣泄。