第一节 私域流量是什么？

作者：喻旭（公号：老喻智坊）

2014年电商市场的增速下滑，流量红利消退。典型的是获客成本居高不下，08年天猫上服装的关键词平均价格2毛，到了2014年达到2元，而获得一个新客户从08年的20元增长到2018年的300元，这对于一些中长尾商家，尤其是低单价、低频消费的商家来说无论如何都是不可承受的。于是，2015年开始一些拥有自创品牌属性的商户开始了私域流量的探索，比如：通过包裹卡片上放置“微信公众号”、“微信个人号”、“社群二维码”等手段，将天猫、京东平台上的流量，转为自己的流量，通过客户第2次、3次复购，产生盈利。

在此，我们将天猫、京东这类平台的流量称为“公域流量”，说白了，这些客户最开始不是你的，你要交“流量购买的费用”，而将流量导入到自己的“流量池”中，比如：微信公号、个号，这个流量叫“私域流量”。

如果此时，你的企业，还在为客户的第二次、三次复购，交纳流量购买费用，那你就真的应该建自己的“私域流量池”了。那么，哪些载体可以作为“私域流量池”呢？

目前，大多数人将微信作为私域流量池，而我认为，只要能够掌控用户、随时沟通的载体都可以叫做私域流量池。

他必须要具备几个特点：

• 简易的连接，就是客户可以快速和你产生关系，比如：扫码就能加你好友，交换一个电话号码、关注你的抖音，大家都有这些社交工具；
• 随时的互动，客户在流量池里，和企业沟通、阅读内容、参加活动，整个过程简单便捷；
• 深度的服务，企业可以在流量池你为客户展开服务，客户不需要跳转到其他平台；
• 便捷交易，满足“边聊边买”、“边听边买”、“边玩边买”、“边看边买”，因为一旦交易过程和交互过程分离，增加了客户购买路径，转化率就会降低；
• 数据化跟踪，因为未来的企业资产从实体资产转向了虚拟的“数字用户资产”，得用户得天下，你需要和客户的每一沟通互动，记录客户的特征、偏好，为客户完整画像，形成未来深度变现的数字基础，因此，流量池要具备“数据化跟踪”的能力。

那么，根据以上5点，我列举了6个比较好的流量池供你参考。

我个人比较喜欢使用：公众号、个人号、社群、抖音、社区圈子和线下门店。

• 公众号：具备公信力，可以扮演企业官网，承担品牌传播和企业服务功能；
• 个人号：扮演企业的销售人员，借助亲和力、人与人的信任，拓展和维护客户；
• 社群：本质是借助群友相互间的粘性，也就是“网络效应”理论，从而形成对你企业的依赖，也是微信客户关系的重要阵地。
• 抖音、小红书：扮演传播角色，快速将内容和品牌送达至指定人群。
• 社区圈子：是基于社区的妈妈群、业主群、装修群、兴趣群等强关系属性，成为当下卖货的重要阵地。
• “门店”，虽然，它在“简易连接客户”、“随时互动”方面表现较弱，但俗话说“百闻不如一见”，它具备天然的信任关系、

以上，我介绍“私域流量池”的几种类型。那么，不同私域流量池，该如何搭配呢？我们下一节，我介绍“3步搭建私域流量矩阵，让客户无处可逃”。

第二节 3步搭建私域流量矩阵

作者：喻旭（公号：老喻智坊）

上节我介绍随着公域流量成本的提高，很多商家开始搭建自己的私域流量池，从而对用户有绝对掌控力。私域流量池，不仅包括微信，还包括线下门店、社区群等等。那么，这些个流量池该如何形成流量矩阵，让客户无处可逃呢？

不久前，我接到一个生鲜水果店的项目，要帮助水果店增加业务收入。增加收入的核心是流量。以前门店都是等着客户上门，但现在客户不爱上门，都喜欢去网上搜索信息、或者社区社群拼团，也就是客户还没进你的店，就已经被网店给抢走了。

我教他将别人的流量私有化。怎么做呢？

第一步：个人号加好友，比如：在第三方公众号、朋友圈里广告流量，做活动顺便加好友；在拼多多平台、环球捕手平台卖货顺便加好友；混业主论坛、混业主群，加好友；如果以上都不会，那就把门店路过的客户和进店的客户，加上好友。

第二步：以小区为单位，通过客户沟通，筛选客户，组建微信群，因为同属一个区域，这类社群比较稳定；

第三步：将个人号客户，以及小区社群里的客户导入到门店里购物变现，当然，如果大家比较熟了，也可以线上交易，到店自提，或者送货上门。

我们回顾下这个过程，这家水果店使用的“公域流量池”，有哪些呢？包括：第三方公众号流量、朋友圈广告流量、社交平台流量、业主论坛流量、业主微信群流量。

“私域流量池”用到了哪些呢？一个是“个人号”，一个是“社区微信群”，一个是“线下门店”。那么，这3个“私域流量池”在3个阶段扮演不同的角色，这和他们的属性有关。如下图：

私域流量池，可以分为线上场景-社区场景-门店场景，从用户广度和信任度两个维度划分。

首先，线上场景覆盖面大，连接客户广，可以用来快速沉淀粉丝，但因为彼此认识不足，信任关系不够，到客户的购买变现还需要持续的运营。就像上面的案例，用个人号快速吸粉，沉淀客户；

其次，社区场景，是基于门店周边1公里范围的小区为单位，小区的私密属性，决定了信任关系加强。上面案例中，将个人号按小区为单位组建微信群；

接着，门店场景，正如“百闻不如一见”，你是卖货的，最好能让客户看到你的货，看到店主的“庐山真面目”，他们才会真正放心。门店具备了超强的用户信任关系，可以形成用户最终购买的有力支持。

综上所述，作为商家，就应该建立“线上多场”、“社区分场”、“门店主场”的“私域流量矩阵”，让你的客户无处可逃。从线上到线下，层层导流。

那么，客户从公域到私域，从线上私域到线下私域，都有哪些方法导流呢？下堂课，我将介绍“将公域流量导入私域的技巧”。

第三节 公域流量导入私域的技巧

作者：喻旭（公号：老喻智坊）

上节我介绍作为商家，就应该建立“线上多场”、“社区分场”、“门店主场”的“私域流量矩阵”，让你的客户无处可逃。从线上到线下，层层导流。

那么，我们该使用怎样的技巧，让客户愿意进入到“私域流量池”呢？

在上节，我们服务的那家“水果生鲜连锁”店老板，它使用的公域流量池包括了：拼多多、环球捕手、天猫、京东、社区论坛这些公域流量池。我们的做法是：

• 在天猫旺旺客服中，提示“加微信参加新品秒杀，200件商品等你抢”，我们将这段话打入word文档，再截图发给客户。大家也知道阿里和腾讯的竞争关系，如果直接发文字，“微信”二字会马上被系统识别。
• 发货提醒中，发送短信：“在吗在吗？你在XX店购买的宝贝已经由顺丰小哥取走，收货时记得拆包验货，还没加我微信的赶紧搜索12345添加，参与微信专享新品秒杀”
• 物流包裹中，夹带“加微信送小礼品”卡片
• 客服回访中，提示“XXX，你好，我们的水果，使用如何呢？请问你的微信号就是手机号码？为了能持续为你服务，麻烦您通过一下我的微信，谢谢！”

以上是让客户来加你，你也可以主动加客户：

我们有客户的快递电话，往往电话和微信都捆绑了，所以，将电话导入手机通讯录，微信开通“通讯录加好友”功能，就会自动识别添加客户微信了。针对没有通过的客户，客服会手动一个个加客户微信，并打招呼：“我是XXX生鲜店的小爱，感谢购买我们的商品，我这有10元优惠券送给你”

通过这个案例，您会有怎样的启示呢？

其原理是：在公域流量池的每个客户接触点上投放转私域的诱饵。

有3个关键需要掌握：公域的全流程接触点、制作转私有域的诱饵。

请看下图：

• 客户接触点：看到广告——>看到商品详情——>客服沟通——>支付——>商品确认——>发货短信——>客户收货——>打开包装——>客服确认——>产品使用——>客服售后服务，这个是标准的客户购物流程涉及的11个接触点。
• 转域的诱饵。诱饵可以是礼品、优惠活动，也可以是售后服务、增值服务，还可以是：权益积分，统统这些都是客户感兴趣的事物
• 转域的工具。包括：微信号、微信手机号、微信二维码。

这里需要注意的是：很多依靠“贩卖流量”挣钱的平台是拒绝你转私域的。比如：天猫、京东，他们主要靠“经营流量”来挣钱，商家通过竞价投词来抢夺流量，平台赚取流量广告费用，根本上说，公域流量转私域流量，是在抢人家的饭碗，人家会想各种办法拒绝你这种做法。因此，你要谨慎避免在人家平台上“转域”的动作太明显，比如：文字甚至是图片文字，都容易被识别，你只能在脱离公域平台的其他接触点上，去投放转域的诱饵。

以上，我介绍了从公域流量转入私域流量的原理：在公域流量池的每个客户接触点上投放转私域的诱饵。您可能会问，老喻啊，上一节课，你讲了私域分“线上多场、社区分场和门店主场”，他们之间该如何导流。其实啊，这个方法同样适用，考虑“转域的接触点、设计诱饵、嵌入工具”，将这3个关键植入一场活动中，也同样能导流。具体怎么做呢？请大家开动脑筋，自己思考。后续课程中，我也会陆续介绍相关办法。

好的，本次课程主要分为3节，分别讲了私域流量是什么？搭建私域流量矩阵，让客户无处可逃。以及，将客户从公域流量转向私域的原理和技巧。

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