喻旭说-17：社交时代的会员管理系统大揭秘

by admin · 2019-12-14

上一节我给大家介绍了娇兰佳人1年时间实现500万电子会员的成长过程。今天给大家分享他成长背后的IT工具，《社交时代的会员管理系统大揭秘》

那么，现有会员关系系统和原系统有什么不同，这个啊，我们要从会员管理的假设基石说起，一系列的逻辑构建，都是基于这个假设基石。

传统的会员系统，所处的时代叫做“商品中心时代”，它的假设基石是“购买即会员”，于是将购买金额作为衡量客户关系的唯一标准。也就是“买了才是客”，只有简单的记录客户的名称、区域、消费记录等基础信息，好一点的会具备“RFM”分析模型，帮助建立客户等级。

我们看下图：

新一代的会员管理系统，所处的时代是“社交时代”，消费者拥有了绝对自主权，企业运营从“商品为中心”转向了“用户为中心”，他的假设基石是“连接即会员”，对客户进行全生命周期管理，同时，增加了“购买力”和“社交影响力”维度，作为衡量客户关系的维度。这个时代，“来了就是客”，符合社会化的客户关系管理标准。同时，这个时代，随着大数据发展，能够收集客户全周期的发展数据，为消费者画像，定标签，从而能够精准互动，更贴近式地升级客户关系。

这个社交时代的会员管理，我们又称为“SCRM”，也就是：Social Customer Relationship Management；根据新系统思维，产生了新的系统功能架构。如下图：

（2）功能详解

推广工具
物料二维码	企业用于宣传商品，或者活动海报页，展示活动的二维码。用户手机扫码，可直接进入活动页面或者服务详情页。
专属二维码	当新用户扫码关注企业的公众号后，系统追踪用户的渠道来源（销售员、合作渠道……），精准统计渠道导流贡献，并实时反馈到渠道方的手机端。
互动推广	手机与电视屏的互动，客户看电视，使用微信摇一摇，参与活动互动。手机与大会现场的互动，客户参加论坛大会，使用微信摇一摇，参与活动互动。
H5活动模板	企业套用活动模板，快速生成游戏。如：助力型游戏、节日型游戏、行业型游戏、竞技型游戏等；
交易工具
服务预订	支持：服务项目上下架、服务资源管理、服务项目排程；支持：微信支付、帐户支付、卡券支付；前后台预订订单状态更新、模板消息通知；
商城交易	支持：商品/服务编辑、商品/服务上下架、商品置顶、商品推广；支持：商城的页面装修、商品分类设置、商品服务详情编辑、商品运费模板；支付方式设置：支持微信支付、帐户支付、卡券支付；
客服咨询	提供个性化客服，能查看咨询客户的画像信息；
团购/秒杀	能够发起团购/秒杀活动；
电子会员卡	替代常规会员卡，一键完成会员卡所有功能，积分、兑换、优惠券领取及，核销、积分消费、微信支付、提高用户体验，便捷生活服务；
积分规则	能够设置客户获取积分的渠道（注册、分享、点赞、阅读、签到……）；
积分商城	客户能够在商城中使用积分兑换商品；
免费体验	能够生成免费体验活动，如：发放体验样品、发起线下体验活动；
互动工具
资讯发布	支持图文、H5、视频、表单四种类型的内容发布；能够跟踪资讯的阅读数据；
活动报名	企业能够发起线下活动；支持客户线上缴费功能；为客户提供活动地点的地图导航；支持客户活动扫码签到；
问卷调查	可生成调研表单，企业自行设计调研问卷，支持设置单份、多份提交；可指定派发人群；可统计调研结果；
微社区、论坛	基于微信生成微社区，供客户分享交流；
老带新工具
分享积分邀请积分	用户按照分享结果产生的积分，如：分享后带来新用户数、分享后阅读人数、分享后活动参加人数、分享后提交问卷人数、邀请好友关注人数、好友产生交易；
挖掘KOL	依据活动参与/转发/邀请积分排名，发现KOL；依据用户关系链中用户分享带来下级用户数及其转化率发现KOL；
社会化分销	定义分销商角色：个人（顾客、员工、微商、大V）、合作方网站、合作方微信公众号、线下合作机构（张贴二维码）；分销佣金设置和返佣结算管理；
朋友券	用户领券后，领券人的微信朋友圈的朋友们在自己的微信卡包上可以看到该券，并可在商城中消费使用。
数据分析工具
用户画像	能够查阅客户的个人属性、消费属性、兴趣属性、活跃度属性、关系属性、购物属性等内容；能够通过用户行为动作、行为频次和行为内容设置标签；
精准营销	能够定向推送人群，选择推送内容，并指定群发时间、频次和渠道，实现精准营销；
会员发展分析	分析不同类型的用户按时间轴增长情况；分析重点用户分享带来新用户情况；
服务交易分析	按交易额、交易时间、用户类型、商品分类分析；
传播触达分析	按物料类型，分析触达的新用户数量分布。