本节内容摘自喻旭的书籍《新零售落地画布》。

第1步：评审企业现状

现在我们给自己做一个评测，看看这些能力我们做的情况如何。我将《新零售落地画布》的7个模块和29个关键能力组件做成了一个表格，以打分的形式，帮助企业自我评估。通过表格打分，你可以看到自己做得好与不好的能力模块和组件，找到自己的优势和劣势。进而为自己制定改善计划提供分析依据。

特别注明一下，本书主题是零售行业，因此本表的设计适合于零售业、服务业、或者品牌制造型企业，也就是B2C领域的企业。如果你是B2B的企业，希望本表能为你的工作带来启发。

《新零售，企业自检表》

请根据下表4-1的能力描述，诊断贵企业的“能力表现”，并打分：

评分规则：1、没有    2、很弱   3、一般   4、很好   5、非常好   若不适用则不填。

1、营销数字化

能力组件	能力描述	评分
数据收集	建立线上和线下的客户数据收集体系，针对实体店铺部署：WIFI探针、人脸识别等设施。
客户识别	建立用户标签体系，并通过静态标签和动态标签，对客户进行全方位画像。
精准投放	能够自定义投放人群、时间、渠道、内容、频次，实施精准投放。
效果评估	获取广告投放数据。对广告曝光、点击、最终购买等数据进行汇总，对广告效果进行评估。

2、关系数字化

能力组件	能力描述	评分
渠道连接	搭建系统，与微信、APP、商城等渠道对接，统一管理。
会员管理	对会员等级、积分、权益、标签体系进行统一管理。
内容管理	系统支持微信、H5、邮件、短信等全渠道内容制作与整合管理。
精准交互	结合会员标签与交互反馈，指定自动化营销推送流程，进行定时、定向精准推送。

3、门店数字化

能力组件	能力描述	评分
家店一体	支持店铺现场购、到店自提、配送到家。
上下一体	实现线上订单线下自提。 实现线下订单线上发货。
科技一体	利用科技提升客户体验和运营效率。 独立商城购、独立APP购、社交分享购、店中店触屏购、样品卡片购、小程序购、VR全景购、直播互动购。 跟随机器人、无感支付、智能手环等……

4、场景体验力

能力组件	能力描述	评分
跨界整合	围绕一个价值观，跨界植入多种美学元素、商品与体验，共同完成一个“故事”，客户在消费故事的过程中，消费商品。
IP主体化	将IP所标签化的情感符号，植入场景中，通过IP符号的价值观，形成价值共鸣，进而带来粉丝流量和消费。
活动参与	根据粉丝高关注度的节日和事件，营造特定场景，让粉丝参与和感受活动，与消费者情感共鸣。
社群参与	建立有共同价值观的社群，围绕价值观，策划各种活动、内容和服务，与粉丝共鸣，形成流量池。
便利性	能够快速获取商品或服务。如：便利店、当日达等

5、产品吸引力

能力组件	能力描述	评分
独特主张	产品给到客户独一无二的价值主张或消费承诺，客户愿意为此主张或承诺买单。
极致功能	消费升级时代，消费者对商品品质有更高要求，因此，直面市场竞争，提供更加优质的或者独特的功能。
极致体验	从商品的体验出发，更便利、更好玩、更有面子，更能够代表自己的价值观。
极致服务	为消费者提供优质服务，不让他们等，不让他们烦，不让他们想。
高性价比	同样品质，更低价格。

6、业务共享力

能力组件	能力描述	评分
商品打通	各店铺商品，统一按标准录入系统，对商品统一管理，便于商品的数字化分析与调拨。
订单打通	打通线上和线下、店铺之间的订单，统一管理，便于日后订单调度划拨，以及退换货处理。
营销打通	营销的全渠道集中管控，既支持单个店铺和单个区域的独立营销，也支持店铺间和区域间的联合营销。
会员打通	统一会员的等级设定、积分标准、兑换机制、权益范围。实现会员跨区域、跨店铺甚至跨界享受权益。

7、数据驱动力

能力组件	能力描述	评分
经营分析	对店铺进行整体经营分析，了解客户、客流、商品的整体销售情况，找出问题和原因，给出经营预测。
客户分析	洞察客户，了解客户画像、进店、停留、偏好、购买和离开各项数据，为客户营销和店铺优化提供数据。
商品分析	收集商品数据，提供商品结构优化、商品布局优化、商品销量预测和商品库存管理。
场区分析	能够进行区域总体分析、重点区域分析、区域销售异动分析和区域品类分析。

怎么样？你的自我评分如何呢？

接下来，也请你为你的同行中做得好的企业（标杆企业）打打分，看看你们之间的分数差距，进而找到你和同行或者相关领域标杆企业的能力差距。然后回答下面问题：

哪些是你当前的薄弱项呢？

你和标杆企业之间的差距在哪里呢？

你会如何改善这些弱项呢？

评估表格涉及企业的营销、服务、IT、门店销售等多个部门，在评估过程中，我建议你多邀请几个公司员工打分，这样更加的客观与准确。另外，在自我评分过程中，你可能觉得有些模块不适合自己，或者自己根本就没有能力去完成。这个没有关系，能力空缺的现实下，有些不是非要动用你自有资源去弥补的，你可以借助外部能力，去整合外部能力 完成。就像我前面介绍的，天猫京东提供的赋能平台，就是在帮一些小微零售商提供完整的能力。小微企业可以与他们合作，填补自己的能力弱项。

同时，我再次强调，每家企业不是所有能力模块都要做到最好，做好其中两三个模块就已经很不错了。

第2步：选择自己的升级组件（多选）

依据第1步的自我评价，判断企业急需要升级的能力组件，并在相应的选项上打“√”。如下表所示：

第3步：业务收益与实施难易度分析

将第2步选择的能力组件，判断其实现的业收益和实施难度，填入下图。

最优区间：业务收益高，且实施难度较低，需要尽快实施；

次优区间：业务收益较高，但实施难度较高的，有条件时优先实施；

较优区间：业务收益相对较低，但实施难度也较低，延后实施。

放弃区间：剩下业务收益低，且实施难度大的，考虑放弃。

第4步：制定实施方式

将第3步中的能力组件，贴上“新建”、“提升”、“整合”或“替换”注释标签。各大标签的定义如下：

标签：提升   现有能力具备该能力组件所定义的应用基础，在既有团队或系统能力基础上进行优化提升，加强现有功能和能力，或增加新的功能和能力。

标签：替换   现有能力与该能力组件的要求的有一定差距，可以继续沿用，同时开发新能力，逐步替换旧有能力。包括：团队能力和系统能力。

标签：整合   具备部分能力或功能，需要对既有的能力或功能进行进一步的整合，以满足新的需求。

标签：新建   现有能力与该能力组件的要求差距大；或者目前没有该能力，应进行全新的团队组建，或者重新开发系统或实施套装软件。

注释：以上对能力的解释，可理解为：团队能力、或者IT系统的能力。

第5步：探讨实施方案

能力组件	实施方式 （新建/提升/整合/替换）	实施方案

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