开篇还是说说我这周，2014年11月3日-11月6日，这周去了上海，与上海中心、丝芙兰等企业交流，接着去了江苏南通海安与众多企业家谈电商。谈话内容不重要，这一行体会最深的是企业家精神。尤其是“华艺集团”的邰总，他是那么的谦卑、开放、还有学习的精神，也感慨“言十科技”的卢总，他宁静的心态，利用相机留下一张张社会底层的瞬间。我感慨的不仅是他们的成功，更是企业家精神，甚至惊讶他们成功后的平静、低调及看穿。和我一样的人，还有很长的路要走，尤其是心路！

随着传统上天猫京东这种卖货模式的普及，流程成本日益增加，一个直通车CPC去到2-3块是在正常不过的事情，更别所独立平台的引流成本。再加上传统同质化抄袭的经营模式日益渐难，于是，粉丝经营成近来讨论的话题。什么是粉丝，这个词最早印象来自追星一族，家里贴个偶像的画报，唱着他的歌曲，去各地追逐他的身影，好像这才是粉丝，尤其是杨丽娟追刘德华的场景，让人想到了这才是粉丝。而在，TMT领域，男子卖肾只为一个苹果手机，这才是粉丝。那么，微博微信这类SNS上，被人关注，也对外说这是我的粉丝，甚至是个僵死粉。粉丝的概念在互联网上变得更加平常。

这里，我们不想过多去强调什么是粉丝，而我更想界定的是至少，他愿意为你的产品/服务重复付费或者帮你口碑传播。有这二者之一，都可以叫粉丝。是这样吗？粉丝广泛来讲就是SNS里的客户，根据和你的关系深浅，有不同划分，如：脑残粉、死忠粉。把关系做个划分，可以是：浅、深、粘、铁、血，5种关系。你可能会问，怎么还有“血”，是的，就是那种为你卖肾的，呵呵。

好的，回归正题，引入模型（自己所想，仅供参考），如下图：

这幅图，我把它叫做粉丝生命周期，其实名字并不重要，关键是里面提到的5个阶段逻辑关系。

阶段1：定位造概念。这个阶段主要是极致产品建立的概念形成阶段，但我发现，很多厂家，他们在生产产品时候都是闭门造车，没有市场研究，每次问道“你产品策划阶段的调研资料可以提供下吗？”这个问题可真是难道了很多老板。或者，问道“你产品目标客户是谁”，他们也能说“20-35岁之间的男士，追求品味……”，这话没错，现在的老板们都知道要定位，但感觉是为了定位而定位，结果搞得不伦不类，定的模模糊糊。好在，互联网的“专注、极致”，让我们更好的去界定定位了，那就是“做减法，找到一个关键用户需求，打穿”，“让用户超过预期，而尖叫”，这和很多老板所想，做功能的叠加就是好的产品完全不同，是“减法”和“极致”的概念。这里不多说了，《打造极致体验的方法论》有介绍。

阶段2：拉极客做封测。这正是互联网的思维所在，让你的用户参与产品的改造。“参与感”被85后和90后所推崇。他们生来就愿意表达主张、个性自由、说真话，且参与到产品或服务的深处。这和《精益创业》一书中讲的颇为相似。书中提到”测试是苦逼的，创业活动中至少10%用于构想大创意、商业模式、进行书面策划。剩余90%都用于创新核算来衡量的艰苦工作“，那么，这个阶段完成测试意图，就必须做两件事：

• 拉极客。你的第一批粉丝，像小米的发烧友一样，乐于尝试新鲜、喜欢参与、敢于冒险的人，我叫他们为”极客“，这帮人参与到你产品的测试中，帮你改造产品，并作为后续粉丝发展的第一批种子用户；
• 做封测。按着“假设—制作—测试—修改”这个迭代过程，不断循环，其期间我们叫“封测”，这里我们要感谢IT软件开发的流程，他的精益思维被引入到了传统企业里，哪怕只是一个螺丝钉的设计。

阶段3：策划引爆点。前面我们的封测产品基本OK，那么我们就要面对真正的消费人群了，这个过程将会遇到从少数“极客”到“规模粉丝”的跨越。少粉丝难以产生用户的“从众效应”。这是一种心理预期，否则人们不会拿自己的时间、精力与金钱来冒险。难点在初期采纳人群建立，即X-Y之间的人群建立。跨越之后，将会迎来人群的规模性增长。

所以，我们看到“雕爷牛腩”在制造的“有争议”“好玩”“愿意传播”的事件营销，如：食神戴龙的牛腩秘方发布会、韩寒夫妇就餐被拒消息、雕爷牛腩巧遇苍井空、12岁以下小孩不得进入的话题等；再如“叫个鸭子”的豪车外卖等，赚足噱头，引发传播；如果我们还是按照传统模式去砸硬广上央视，这可要谨慎想想啦！

阶段4：关系维护提升价值。如果经历了“引爆点”我们的人群开始成为了你的粉丝，OK，可能你觉得这不能叫粉丝，那也没关系，一个名称罢了，关键是，我们开始建立关系了，哪怕你只是知道我，那我们也算是有关系了，剩下就是如何让你对我产生好感，并被我攻下四垒。那么，我们看看，关系的几个层次。

经历了引爆点，我们的新客户爆增（题外话，如果是免费策略，我们叫做“用户”会更贴切，付费了才能叫“客户”），那么开始只能是浅关系，后面我们需要运营策略，将关系逐渐上升，分别是“粘”“深”“铁”“血”，我们需要用一些指标来定义这几层关系，这样我们才能知道客户算是其中哪层。我简单给出“付费意愿”“传播意愿”作为指标。“付费意愿”可以有“单次购买的金额”，“来的频次”、“最近的一次”等；而“传播意愿”可以用大数据去看看他在网上的言论，有没有我们相关的话题，或者他话题的关注人数等等；这个展开来想，还会有很多。

阶段5：流失预警价值改造。任何事务都有生命周期，粉丝也是，商业模式也是。关键是，要提前知道，并且做好持续创新改造的准备。建立预警模型机制不可或缺。对人对物对事，都要有这样的机制。

留此文，作为本周的作业。喻旭是武汉人，但已出来10多年，怀念家乡，也希望哪天回去能有所作为，如果把武汉的热干面也能用互联网思维来做做，极致产品加粉丝运营，是否会有出路，慢慢思考吧，凡是皆有可能！