互联网冲击下，实体零售业面临转型。凭借价格优势，网络零售已抢占了实体零售10%以上的市场空间，尤其在标准化产品领域，如3C，北京中关村、广州岗顶关门潮一波接一波。于此同时，传统零售业以往凭借天猫京东类中心化平台的突围也逐渐遇阻。试问：零售业的春天在哪里？

喻旭在这里大胆预测，即零售行业的“4大变化”，以及变化下的“两大能力”构建。一张图如下：

变化1：企业平台化，孵化“创意精英”和“创业精英”

组织由“管控导向”变为“平台导向”。管控导向企业是，我叫你做什么，你就做什么，员工没有自主性，员工缺乏创新力。随着智能时代到来，低难度且标准化工种将会被机器人取代，企业更需要的是“创意精英”和“创业精英”。而企业将成为孵化“创意精英”和“创业精英”的平台，为这两类精英提供一些列支持服务，形成生态圈平台。新的平台组织，离用户更近，决策速度更快。

变化2：终端体验化，和线上区隔

1、实体终端将发挥“强体验”+“物流”功能，区别于线上的“弱体验”，形成绝对优势。因此，体验性的商品，或依附于体验上“情感式销售”、“方案式销售”和”非标品销售“将会迎来空间。这是在“低价+同质化严重”的现实下，提供的三个突破路径。

• “情感式销售“是喻旭创造的词汇，意思是区别于产品物质化销售，背后告诉大家，需要向情感体验过度，和消费者产生情感共鸣。如：广州太古汇的”方所“。
• ”方案式销售“告诉大家，不要卖产品，而专为卖方案和连带服务，举个例子：如果你卖有机食品，那你卖的就是”饮食健康，从有机开始“，提供一日三餐入口的方案，解决用户健康问题。
• ”非标品销售“，比较容易理解，如护肤美容、生鲜食品。

假如有机食品企业要做“情感式销售”体验，YY一两个场景：（1）和运动跨界，打造健康时尚的场景；（2）打造家庭化场景，让吃饭变得形象起来，等等；

2、路过的绝不放过，入店即连接，连接即互动，互动即变现，变现即裂变。流量如金的时代，店门路过的，流失了，可惜！来店的，看了两眼的，流失了，更可惜。因此，我们呼吁”一次不买，没关系，起码加下微信吧。“，加粉后，方便日后互动，互动才有机会变现，变现了才有机会让用户再传播和再销售。终端的体验性让用户多滞留，而“创业精英”似的导购们借助销售力，强力吸粉。同时，日后的客服销售、服务均由这个导购完成，导购也会共享销售利益。具体可参见《微信号和圈的应用模式》。

变化3：人人卖货，微商化。

（1）问题1：店铺的导购一定是公司员工吗？不是！创客后，导购和公司是”弱雇佣“关系，消费者也可以是你的员工，消费即销售。

（2）问题2：卖货一定要在店里吗？也不是！店里更多实现体验和物流功能。

• 引流环节，不局限于店门口那几个客户，导购们可以深入到店铺周边，发展用户。
• 交易环节，不局限店内，移动微店，让交易可以Any time! Any where!
• 体验环节：这是区别网销的重点，卖情景/卖方案/卖服务/卖非标品，新客体验不可或缺。
• 互动环节：微信里可以完成，让用户记住你存在，记住你干什么的，记住你很专业。当然，依托区域单位，让用户到店铺里来，喝茶聊天，也不错，充分发挥了实体店铺的社交功能。

如果，把微商比喻为小舰艇的话，那么店铺可以看成某个区域的小基地。企业要做的，便是孵化成千上万个小舰艇，打造若干个离岸基地。

变化4：生产定制化，建立柔性供应链

微商“小舰艇”和用户最近，互动更深度更便捷，也就更容易获得客户的个性需求。利用微商模式，打造的个性化定制方案，将能极大区别于标准化的网销模式，形成又一大亮点。当然，这一切前提是柔性的供应链。

要实现以上变化，摆在企业面前的问题是：

（1）凭什么内部员工愿意创客化？微商团队愿意卖你的东西？说到底，还是钱！钱！如果你能帮他们实现创富的梦想，他们自然愿意跟着你干！你需要具备”创业赋能“的能力，这套赚钱的模式是成功的，然后赋能于这些微商”小舰艇“，让大家把模式快速复制！

简单说：如何赚到更多钱？微商如何定制用户方案？微商如何做推广？发展期间没钱怎么办？这些都是企业需要考虑的。

（2）客户的个性化需求，能否满足？这考验你的柔性供应链能力。

近期，针对海尔集团创客化模式也有相似之处，供参考：

引用1：“ 张瑞敏提出：海尔要做的，是没有管理的主体。管理主体应该是谁？是员工还是用户？现在是用户起主导作用，那么，用户是管理主体？也不对。张瑞敏提出：企业即人，人即企业。要把管理主体、客体和手段，三个要素彻底打破。企业就是为每一个人搭建一个创业平台，企业只是一个平台而已，不是管理这些人，而是给这些人一个创业的机会。人即企业，这些人又创出一个个充满活力的企业。企业越做越小，变成若干个小舰艇。以多胜大。 ”

引用2：“传统企业要从一个管控导向的组织，变成一个平台导向的组织。管控组织是科层制的，有章程，员工造规章办事。但平台组织，是快速变动的动态化组织。

（1）企业转型的目标是成为平台型企业，从企业靠自身资源求发展，转变为并联式的平台生态圈。
（2）无领导化，实现员工创业化，每个人都是入口，都可以转化，都可以变现产值，员工从执行者转变为创业者。
（3）供应链无尺度，希望用户从被动的购买者转变为主动的参与体验者，未来的产品都必须和用户的交互产生，让用户参与全流程体验，并实现个性化定制目标。”

可以预见，在龙头企业带领下，“大平台+小前端”的创客模式，也会在零售行业得到应用。综上，面对网销的巨大压力下，实体零售企业的未来，大胆预判4大变化，最终形成”大平台+小前端“的格局！

综上，面对网销的巨大压力下，实体零售企业的未来，大胆预判4大变化，最终形成”大平台+小前端“的格局！

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