案例:互联网时代,耐克的成功法则
本节内容摘自喻旭的书籍《新零售落地画布》。(资料来源:书籍《新动能 新法则》, [美] 乔·韦曼)
“Nike”一词取自希腊神话中的胜利女神之名,是全球首屈一指的运动服装及装备品牌,也无疑是世界最知名的品牌之一。它拥有超过5万名员工,年收入达300亿美元。正如它的标志一般,耐克的股票价格呈现持续、指数型增长,在过去的10年中,耐克的市值涨到原先的3倍,达到约800亿美元。
耐克的迅猛增长正是因为创新。现在各式运动鞋所用的橡胶质地鞋底正是由耐克的共同创始人比尔.鲍尔曼在20世纪70年代初发明的,他把橡胶倒进了华夫饼烤盘里。在那之后,无数的产品引进和上千个专利诞生。由于它的专利Flyknit运动鞋和FuelBand可穿戴设备,让耐克公司被誉为2013年最佳创新公司——排在亚马逊、谷歌和苹果前。
Flyknit电脑编织技术 | 能量手环 |
跑步APP | Hyperdunk+篮球鞋(轻质) |
Flyknit技术使运动鞋设计和生产出现了重新构想,用电脑控制的编织技术取代了以往劳动密集型的裁剪和缝制,极大地减少了生产过程中的浪费,同时也增加了产品个人定制化的可能性。Nike+家族的FuelBand(能量手环)是最早出现的运动可穿戴设备,它被称为“领袖级产品”,直到今日Nike+家族已经诞生了许多新成员,比如“Nike+iPod”、“Nike+跑步APP”、“Nike Hyperdunk+篮球鞋”,他们共同呈现了一个完整的、衍生的生态系统,并且互相无线连接、有云服务支撑、背靠大数据、与耐克和其他合作方的产品、服务和商品通过社交网络相连。
Nike Hyperdunk+不仅仅是一双篮球鞋,也是一个方案,一个云链接的产品-服务系统,能够帮助运动员实现希望的成果,例如运动技能发展与提升。鞋底的压力感应器能够对你的活动进行追踪和性能检测,比如:记录你的活跃度、跳跃高度、运动距离,通过蓝牙无线将运动数据传送至手机端APP,然后分享到热门的社交网络和耐克社区。通过手机你可以清楚看到自己所有活动,鞋子的性能表现,你的运动能力,可视化和数据化展现各类运动指标。传统的功能鞋仅实现产品的功能和性能,是为了在特殊情况下让运动员实现最强表现力,比如:不平坦、湿滑和极端温度。这仅仅是提升运动性能的表现,但是,Nike Hyperdunk+鞋和Nike+训练APP的结合,不仅能使得产品实现最优性能,还能通过教练服务和反馈机制进一步提升运动技能,教练会了解你的各项运动数据,指导你如何改善运动技巧,帮助你制定运动计划。因此,真正地实现了从卖产品到卖方案的升级。
Nike+方案最初是一个与终端服务连接的产品,在过去的几年中,它逐渐进化成了一个产品家族,不仅产品之间相互连接,比如:手环与鞋子相互通信,并且产品与服务(如:教练服务)、产品与社群、产品与APP、产品与云计算、产品与大数据,完整互通,为了进一步实现运动性能提升的价值主张,他们通过搭建生态框架与合作方连接,孵化一些专业公司共同完成,比如:与智能体脂称的科技公司合作,该公司帮助监测用户在运动过程中的体脂变化。而Nike则为生态链上的合作公司提供其他运动数据,共享用户资源,一起构成运动生态。
那么,Nike成功的原因是什么呢?
在《新动能 新法则》一书中,作者将耐克的成功总结为“方案领袖”,即:Nike不仅只是在卖一双鞋子,而是为消费者打造了一个运动健身性能提升的解决方案,让消费者运动的成绩得以提升,并享受着运动的快乐。而我,结合他的观点,运营《新零售落地画布》来分析,得出如下结论。
Nike的新零售画布:
能力模块 | 成功解读 |
产品吸引力 | 卖产品到卖转型方案 围绕运动性能的顾客价值主张和可计量服务一体化;鞋子从简单的保护足部,到活动、路线追踪和训练;向生态能力下的终端、平台、内容的无限延伸。 从单笔交易到长期关系 产品只是关系的起始点;持续服务,直到客户成功。 |
场景体验力 | 鞋子与APP/社群的经营 NikeID与Nike+社交,让顾客能够从风格和性能两方面出发,自己设计鞋履、在网上订购,同时与社交网络上的朋友们分享自己的设计;找到朋友:人以群分,相互鼓励、快乐运动、加油助威;健身氛围:分享和比赛。 |
业务共享力 | 围绕运动的开放生态,共享业务: 建立基于Nike+的内部产品服务生态和外部合作生态。与生态企业共享技术、客户、服务资源共同形成客户成功方案。 |
数字驱动力 | 数据驱动用户运动性能提升 建立在各种运动设备上的传感器收集用户数据,然后传回云端,根据服务器上的算法,为客户提供健身指导。数据向生态合作伙伴共享,一起构筑完整的运动方案。 |
其他:生产数字化 | IT技术,实现生产定制化 IT技术导入制造化解,打造柔性生产。如:Flyknit运用新型电脑控制编织机器体现了对IT技术的深度应用能力,让耐克的生产运营过程变得更精准、更高效、更灵活。面向小众个性,实现规模化满足能力。 |
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