【作者】喻旭：畅销书《企业数字化转型指南》《新零售落地画布》作者，阿里、京东、微盟合作顾问

很多企业家问我关于数字化转型的话题时，更多关注“喻老师，能否推荐一些数字工具给我？”，而我的回答是“你做数字化的目的是什么？想解决什么问题？”，顿时，企业们有些茫然。很多企业是为了数字化而数字化，忘了商业本质和意义。

我在联合清华大学出版社撰写的《企业数字化转型指南》一书中说道：当前的企业转型主流观点是“数字驱动论”，然而，数字只是手段，资源、技术和业务创新才是优势根本。仅用数字装裱的企业难以形成核心竞争力。具体来说，我们在开展数字化转型的过程中，公司上下统一愿景共识是前提，向内看，要了解现状与公司发展战略的缺口，向外看，要了解自己与标杆实践之间的差距，从而找到问题所在，制定数字化的发展目标、路径与关键举措。这里的举措重点包含，业务场景的创新、IT系统的引入或建设、公司组织的变革三个方面内容，这些内容书中有详解。这里，仅澄清数字化需要注意的地方：

一是，数字化是战略，不是战术。他需要围绕公司战略发展，至上而下的推动，而不是对公司的某一个局部进行修补。因此，企业的数字化一定是“一把手工程”，以战略为导向，开展数字转型。过程中，用一把手之力打破变革创新中存在的“部门墙”，推动部门之间、总部与分子公司、与合作伙伴之间的协同联动。另外，数字化转型的推进，又需要分步进行，在业务、管理、运营方面，找准一两个重点场景进行切入是关键。

二是，数字化时代，建立创新的场景、极致的体验与产品才是一切数字化运营的根基。企业需要将一部分数字化工具的关注转移到产品与体验创新的关注上，经营才可持续。VUCA时代下，无论是从贸易战、俄乌战、疫情战，还是行业领域的平台电商、移动电商、互联网+、新零售、数字化的变迁发展，企业正疲于应对巨变的环境与技术的变迁，并感到无比焦虑。然而，此时的企业更应该沉下心，抓住其中不变的部分，即：消费者对“更快、更省、更好”的追求始终没变，所以抛开浮躁和对“现象”的追逐，用匠心打造产品、服务与体验才是持续经营的根本。

三是，当前是企业从以货为中心转向用户为中心的关键运营阶段。大部分企业在当下仍然延续着工业时代的思维，即产能为霸（重降价）、渠道为王（重招商）、广告为皇（重推广）、重心放在了“货与场”上。随着数字时代到来，用户权利被无限放大，“用户中心”成为重点。我们看到的互联网公司，新星品牌，如钟薛高、蔚来汽车、泡泡玛特，他们无不是与消费者直连（DTC），以用户数据为驱动，开展用户全生命周期的运营。此时，企业需要思考用户运营中，如何更多元地连接用户、识别用户，如何延长用户生命周期，如何挖掘周期内更大的消费价值与销售价值的变现可能。

四是，“存量运营”也就是“私域流量”是本阶段的关键，企业选择社群作为流量池是正确的，然而社群运营的重点是构建“场域”，“场域”的本质是“群体动力论”，也就是企业要将重心从品牌与粉丝的一对多的互动，转向品牌更关注互动机制的搭建，让粉丝之间形成自互动。粉丝自互动才是社群活跃的根本。

当然，每家企业在实际转型中都有各自不同情况，这里喻旭衷心祝愿每一家企业都能在数字化浪潮中，找到自己的发展之路，勇往直前。

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