传统观念看，所谓“电商闭环”到支付就结束了。我们电商运营更多考虑如何让客户下单，最多是到复购。因此，支付转化率和复购率，是我们的首要目标。但眼下，新客成本越来越高，10年前，我们都说自建平台引新客在200元以上，于是入驻第三方平台（淘宝天猫）成为首选，因为那里的流量纯净，新客成本也低。但这两年，谁还敢说淘宝天猫成本低呢，做过的都有自己说不出的苦，因此，新客成本是我们难以逾越的槛。

这个背景下，如果我们只是把客户看成买货的消费者，而不能更深层次的挖掘其他价值，岂不是太亏了。还好，粉丝时代的到来，为我们看到了希望，他不止是消费，还会深度参与后续环节。那么，深度的客户价值，该制定怎样的挖掘路径呢？

这里，我提出了一个电商闭环的阶段演进图。如下：

第一阶段为：消费阶段，这是大家所熟悉的，认知——>信任——>购买——>复购，天猫、京东等平台操作大多按这个流程，大家知道，天猫京东都是交易平台，而在交往方面较弱，缺乏有效的平台机制，鼓励客户在交往圈子里实现口碑传播。大家都知道一个网络传播模型，叫AISAS模型，最后一个S，是分享（share），也就是从交易再到交往的过程。那么现阶段，交往当然离不开微信了。于是我们需要过渡到第二阶段。

第二阶段为：传播阶段，花了百元引来新客，当然希望新客，也能帮我们去传播了，这个阶段就是设计机制鼓励用户传播，无外乎2点，1是产品的确令人尖叫， 2是有利可图。目前基于交往的微信平台已经完全支持这两点。

第三阶段：销售阶段，即“去中心化模式，人人模式”，是我们熟说的微商模式。本质是“互联网+直销+分享”，除了能将消费者转为微商外，也逐渐延伸出其他形式，比如：房地产行业，万科卖楼，将中介销售代表发展为微商；又比如，旅游行业，携程将导游发展成自己的微商。请参阅《微商形态4+1》

第四阶段：投资阶段，粉丝模式下，大家基于某种共同兴趣或者需求，借住某种场景走到一起，粉丝的参与已不仅仅只是传播和销售，他们会众筹某个产品,如股权众筹。或众筹某个实体店铺，店铺融合体验、交易和交往。很多时候这个店铺成了粉丝聚集的场所。此时，消费者才正真成为了自己人，也是最高阶段。

除了以上4个阶段，整个参与过程中，我们也希望用户能在产品研发设计过程中参与，帮我们去迭代，毕竟互联网思维除了营销思维，根本还是产品思维，产品做极致做到用户尖叫，方可持续发展，用户参与产品才是我们最终想看到的。小米便是如此，参见，《参与感读书笔记》，从产品概念、原型开始便让发烧友参与，给予改进意见，快速迭代优化，直到现在，仍在往复循环。

那么，综上，消费阶段，是简单的“卖货思维”理解，而，传播、消费、投资和开发，则是参与阶段，是“粉丝思维“理解，供大家参考。